2011 - maintenant-Manager et former l'équipe des télé-conseillés et des standardistes,
- Piloter les indicateurs de l'activité téléphonique (la prise en charge des communications entrants),
-Valider le reporting de l'activité téléphonique (centre d'appel et standard téléphonique)
Banque privée
- Chargée de traitement des opérations comptable
2007 - 2011-Contrôle des conditions des arrêtés de compte ( taux, date de valeur, rémunération des cptes et fusion des comptes),
-Assainissement des comptes gelés,
-Établissement des reportings.
Banque privée
- Chargée de suivi du portefeuille particulier & entreprise
2005 - 2007-Satisfaire et fidéliser la clientèle par l'amélioration de service en respectant le délai de traitement des demandes ( demande d'information, de service, document et réclamation)
- Assurer le suivi du traitement avec les différents intervenants de l'organisme.
Banque privee
- Télé-conseillère
2005 - 2005-Réception des appels, traiter en immédiat les demandes de documents et enregistrer les réclamations,
- Renseigner les clients sur l'état d'avancement du traitement de leurs réclamations,
