Paris2010 - 2014- Process Remontées des Contrats : mise en place de process pour les remontées de contrats, suivi du Process via des indicateurs de performance et mise à jour des contrats (format, closes, etc.).
- CRM (Customer Relationship Management) : identification des besoins au niveau Back Office, suivis de l’exécution et validation des différentes phases d’acceptations
-Coacher 20 CGCC (Chargés Gestion des contrats), définir les besoins, fixer les objectifs, suivre les performances, définir les axes d’améliorations et mettre en place des actions correctives et préventives. Assurer les entretiens d'évaluations .
-Qualité:suivi et amélioration des performances via les reporting, les KPI et les remontées terrain. Mettre en place des actions correctives et préventives.
