Samia OUKIL

En résumé

Entreprises

• Groupe LOGWARE - CHEF DE PROJET. Client : DALKIA

  PARIS 2014 - maintenant

• LOGWARE - Chef de projet. Client : ALLIANZ

  Paris 2014 - 2014 Déploiement Windows Seven (12000 utilisateurs)
  Encadrement : 7 collaborateurs
  • Coordination de la cellule de support à la migration
  • Animation des réunions de suivi de déploiement
  • Animation des réunions de suivi de traitement d’incidents
  • Veille au respect des SLA
  • Animation des réunions de travail avec les différents supports
  • Reporting quotidien à la direction de programme
  • Reporting hebdomadaire de traitement d’incidents par direction métier
  • Gestion des problèmes et anomalies et mise en place de solutions de contournement
  • Gestion de crise et évaluation des risques
  • Suivi des correctifs socle et applicatifs
  • Gestion des priorités
  • Organisation et animation des comités de pilotage
  • Organisation et animation des comités de projet
  • Mise en place des process de traitement d’incidents
  • Mise en place de la base de connaissance pour le traitement des incidents W7

• Altran - Client XEROX : Chef de projet

  Vélizy-Villacoublay 2013 - 2014 Dans le cadre du renouvellement du parc d’équipements d’impression d'un client final.
  Activités :
  • Coordination de l’équipe d’ingénierie technique (Coordination des ressources assurant l’ingénierie technique)
  • Pilotage du projet de déploiement (en suivant les processus et les livrables au formalisme XEROX « TMP »), en coordonnant les activités suivantes :
  o Construction du plan de déploiement des équipements en se basant sur les contraintes du client final
  o Rédaction des procédures de déploiement
  o Mise à jour des procédures d’exploitations
  o Gestion des approvisionnements en équipements à déployer : commandes, suivi SAP/Dispatch/Sales OM, coordination et suivi NRJ (=prestataire logistique)
  o Organisation et pilotage des installations conformément aux procédures
  o Suivi des installations, reporting installation, suivi des anomalies, gestion des escalades
  o Mise à jour XDM (ou CWW ) / SAPR .... (outils XEROX de communication avec les équipements, remontées de compteurs, etc) : préparation des informations nécessaires au paramétrage des outils cités.
  o Gestion des PVs d’installation, recette site
  o Organisation et animation des comités projet internes et externes + compte rendu
  o Organisation et animation des comités de pilotage + compte rendu

• Altran - Client RENAULT : AMOA Déploiement projet Nouvelle Politique d'Entretien véhicule

  Vélizy-Villacoublay 2012 - 2013 Le projet :
  - il s'agit de la création d’un outil dénommé FORVIS permettant de réaliser les forfaits Nouvelle Politique d’Entretien via les devis (référence de pièce / temps de main d'œuvre)
  -Il impacte la Direction Après-Vente et toutes les filiales de Renault.
  
  Tâches à réaliser :
  
  - Validation des fonctionnalités et du cahier des charges produit process
  - Mise en place du planning du projet et pilotage des activités
  - Rédaction des cahiers de recettes métier et suivi des anomalies
  - Réalisation de la recette des applications connexes
  - Mener la conduite du changement auprès des Pays.
  - Conception et réalisation de supports de formation : Process métier, guides utilisateurs, forum
  - Formation aux nouvelles fonctionnalités auprès des services Corporate France et des correspondants pays

• Altran - Client RENAULT : MOA Deploiement Projet Tarification Monde

  Vélizy-Villacoublay 2011 - 2011 LE PROJET TARIFICATION MONDE
  Un projet consiste à avoir la pièce au bon prix, du bon endroit et ceci pour tous les pays.
  Il impacte la Direction Après-Vente et toutes les filiales de Renault.
  
  - Validation des fonctionnalités et du cahier des charges produit process
  - Mise en place du planning du projet et pilotage des activités
  - Rédaction des cahiers de recettes métier et suivi des anomalies
  - Réalisation de la recette des applications connexes
  - Conception et réalisation de supports de formation : Process métier, guides utilisateurs, forum
  - Formation aux nouvelles fonctionnalités auprès des services Corporate France et des correspondants pays

• Altran - Client RENAULT : AMOA DEPLOIEMENT MESSAGERIE OUTLOOK

  Vélizy-Villacoublay 2008 - 2010 1- Renault DSIR
  Projet « Outlook NOUMEA » (Déploiement de la Nouvelle Messagerie avec Agenda + outils de mobilité)
  
  Maitrise d’œuvre Centrale
  Objectif(s) :
  
  - Standardiser la messagerie Renault (un seul et unique client pour tous : Outlook 2003)
  - Déployer la nouvelle messagerie pour tous les utilisateurs France/ monde
  - Simplifier le partage d’information
  Réalisations :
  
  - Participation à l’organisation des différents déploiements :
  - Prise de contact avec les responsables sites
  - E-conf de présentation du projet pour les correspondants locaux (10 sites en Europe)
  - Organisation technique des déploiements
  
  Déploiement :
  - Réalisation des plannings
  - Définition des pilotes, formation aux nouveaux outils (partie Exchange et Blackberry).
  - Déplacement sur site pendant la phase de déploiement
  - Dotation des outils de mobilités pour la population VIP, formation et accompagnement.
  
  Suivi :
  - Support en local pendant le déploiement
  - Aide à la conduite du changement
  - Support post migration pour la Maitrise d’œuvre Locale.
  
  Environnement(s) technique(s) :
  - Excel
  - PowerPoint
  - BES
  - Outlook 2003

• Atos Origin - Coordinateur Technique

  Bezons 2007 - 2008 Client Alstom
  
  Activités :
  
  Dispatching des demandes et incidents
  Coordination des intervenants :
  • Clients
  • Supports techniques
  • Responsables de site, DSI
  • Contacts fournisseurs de matériel non standard
  Processus de traitement des demandes du Service Desk
  • Analyse des demandes (besoins, sites, acteurs…)
  • Analyse des impacts des demandes
  • Réalisation et mise à disposition des formulaires des demandes
  • Elaboration des processus de traitement des demandes en collaboration avec les équipes Customer Services Management
  • Suivi et contrôle des processus de traitement des demandes
  • Rédaction de la documentation
  • Préconisation et conseil sur les processus de traitement des demandes
  Participation à ma montée de version ARS Remedy v7 (ITSM)
  • Rôle de K–User sur la partie Service Request Management (Remedy SRM)
  • Participation au Gap Analysis Workshop
  • Rédaction de préconisations fonctionnelles
  Organisatrice de formations d’un Service Desk à Casablanca
  • Formatrice sur les processus de traitement des demandes du Service Desk
  • Organisation et préparation des formations
  • Rédaction des supports de formation
  • Formation d’une quinzaine de personnes
  
  Environnement technique
  - Windows NT/2000/XP
  - Windows 2000 & 2003 server
  - Citrix
  - Active Directory

• HBS (Host Broadcast Services) - Organisatrice pour la Direction Générale

  2006 - 2007 Activités
  - Organisation des réunions
  - Rédaction de comptes rendus
  - Gestion des plannings et agendas
  - Organisation des déplacements
  - Gestion de dossiers administratifs et commerciaux
  - Relations fournisseurs (commandes/suivi)
  
  
  Environnement technique :
  
  - Excel
  - Word
  - PowerPoint

Formations

Pas de formation renseignée