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Samir KHEIRI

Casablanca

En résumé

Bonjour et bienvenue sur le profil de Samir Kheiri, Coach Formateur PNL et Fondateur Dirigeant de Forma Coach International, cabinet de formation et de coaching installé à Casablanca et spécialisé en Management, Relation Client et Communication.

Si comme pour lui, la Confiance est au coeur de la Réussite, prenez une grande respiration et quelques secondes pour nous découvrir.

Samir est détenteur du Titre de Formateur Professionnel pour Adultes délivré par le Ministère Français du Travail et est certifié Coach d'Affaires en Programmation Neuro-Linguistique ainsi que Maître Praticien en PNL par le Centre Québécois de la PNL de Montréal.

Il bénéficie d'une expérience de 15 ans en Management d'équipe dans le domaine de la Relation Client au sein de grands groupes européens.

En fondant Forma Coach International, Samir offre aux opérateurs marocains des prestations de qualité internationale tout en poursuivant et en consolidant l'accompagnement de ses clients en France, en Tunisie et au Canada dans des domaines d'activités variés tels que la Banque, le E-Commerce, l'Assurance, la Téléphonie Mobile, l'Automobile ou l'Energie.

Pour vos besoins en accompagnement, Forma Coach International conduit des coachings individuels et des coachings d'équipe en mobilisant une équipe de coachs certifiés aux outils de derniere génération:

- Les Techniques PNL
- L'Intelligence Emotionnelle
- L'Hypnose Ericksonienne
- La Communication Non Violente
- La Reconnaissance
- L'Analyse Transactionnelle
- La Systémique
- et bien d'autres...

Pour vos demandes de formation, Forma Coach International analyse vos besoins précis puis prépare une ingénierie pédagogique sur mesure adaptée à votre budget.

Basée sur les niveaux neuro-logiques et les méthodes actives l'approche pédagogique est efficace, originale et motivante.

Les séances sont animées avec empathie, force et humour et un rapport de cession vous est systématiquement livré.

Enfin, nous organisons des parcours de formations certifiantes ouvertes au public sur les métiers de la formation, du coaching et du management..

L'Ouverture, le Non-Jugement et la Confidentialité sont nos valeurs.

Nous contribuons ainsi au Bien-Etre de nos clients et à la Performance de leur entreprise.

Pour toute demande d'information, contactez-nous directement.

Samir Kheiri
Coach Formateur PNL
Fondateur Directeur Pédagogique de Forma Coach International
Management, Relation Client & Communication
Maroc: 00 212 6 61 07 75 57
France: 00 33 6 23 89 79 48
Canada: 00 1 514 586 28 79
Mail: samirkheiri@formacoach-international.com
Linkedin.com: http://fr.linkedin.com/pub/samir-kheiri/27/638/560
Page Facebook: http://www.facebook.com/SamirKheiriCoachPnl

Mes compétences :
PNL
Relation client
Coaching
Management d'équipe
Gestion du stress
Communication
Formation
Gestion du temps/
Vente
Conseil
Formateur
Pédagogie
Coach
Accompagnement
Diplomatie
Accueil
Apprentissage permanent
Dynamique
Team-Building
Ingenierie pédagogique

Entreprises

  • Forma Coach International - Fondateur et Dirigeant

    Casablanca 2013 - maintenant Formation Coaching en entreprise
    Management, Relation Client, Communication, PNL et Ecole de Coaching.
  • Indépendant - Coach Formateur Certifie PNL

    2010 - 2013 Coaching individuel et Coaching d'équipe (Team Building)
    Animation de séance & Ingénierie de formation
    Audit et conseil

    Management d'équipe, Relation Client, Communication, Aide au changement, Gestion du Stress, Confiance, Estime de soi et Formation de formateur.

    Références:

    Venteprivee.com, Oscaro.com, La Banque Postale chez Soi, Vecteur Plus, Poliris (filiale de Seloger.com), Habitat 76, La MNAM, Clictel, Boulanger, Keolis, La CCI de l'Indre, Colorado, K2-Consulting, Transcom, Carglass, First Groupe...
  • Learning CRM - Consultant Formateur

    Paris 2007 - 2010 Plus de 1500 apprenants formés aux métiers de la Relation Client en France et au Maroc.

    Préparation et animation de séances de formation.
    Travaux d'ingenierie: élaboration de référentiels d'activités, de compétences et de formation.
    Conseil: Audit et Préconisations
    Prospection commerciale

    Références:

    Groupe Acticall, Acticall Maroc, Taxis G7, Bluelink, Manpower Compétences, Oscaro.com, etc...
  • Centre AFPA de Creteil - Formateur

    2007 - 2007 Préparation et animation de séances de formation CSCD (Conseiller Service Clientèle à Distance).
  • Forma Santé - Formateur

    Orléans 2007 - 2007 Conception d'une action globale de formation en réponse à un appel d’offres pour le poste de Chef de Secteur de l'Aide à domicile sur les régions de Bordeaux et d'Agens:

    Construction du scénario pédagogique global comprenant les objectifs, les contenus, le déroulement de l’action de formation, le dispositif d’accompagnement individuel et le système d’évaluation.
  • IRFSS La Croix Rouge - Formateur en insertion professionnelle

    2006 - 2006 Accompagnement individuel des apprentissages au près de demandeurs d’emploi bénéficiaires du RMI dans le cadre du PLIE de la communuaté de communes de Tours (Plan Local d’Insertion à l’Emploi).

    Aide à la construction d'un projet professionnel.
    Suivi individuel en collaboration avec le conseil général de Tours.
  • Groupe Acticall - Superviseur en CRC

    Paris 2004 - 2006 SUPERVISEUR en émission d’appels pour le Groupe ACTICALL (75)

    Management de 2 équipes :

    - 12 télé-prospecteurs chargés de prise de rendez-vous en B to C de pour le compte de CITROEN

    - 20 télé-enquêteurs chargés en B to C de réaliser des enquêtes pour le compte d’N R J

    + gestion de diverses missions de téléprospection pour le compte de TPS, MACSF et la CCIP.
  • Louvre Hôtels - Superviseur en CRC

    LA DEFENSE 2003 - 2004 SUPERVISEUR en réception d'appels pour la Centrale de Réservation du Groupe Louvres Hôtel (77)

    Management d’une équipe de 12 agents de réservation bilingues et trilingues.
  • CMC - The Phone House - Superviseur en CRC

    2000 - 2003 SUPERVISEUR en réceptions et émissions d'appels sur le Centre Clients Orange de THE PHONE HOUSE (78):

    Management d’une équipe de 10 conseillers fidélisation chargés de la rétention des clients Orange et Ola.
  • CMC Télécoms - Téléconseiller B to B

    2000 - 2000 Gestion des appels entrants et du back office SFR et Itinéris en B to B
  • CMC Télécoms - Téléconseiller B to C

    1999 - 2000 Gestion des appels entrants SFR et itinéris en B to C
  • ICR Informatique - Commercial sédentaire

    1998 - 1999 Commercialisation de hardware en B to B
  • Auchan, Toys R Us, Sephora - Vendeur

    Saint-Fargeau-Ponthierry 1997 - 1998 Vente en face à face de produits en grande surface.

Formations

  • CQPNL (Centre Québecois De Programmation Neuro-Linguistique (Montréal)

    Montréal 2012 - 2012 Certifié Coach PNL Option Coaching d'affaires
  • CQPNL (Centre Québecois De Programmation Neuro-Linguistique (Montréal)

    Montréal 2011 - 2011 Certifié Maître Praticien en PNL
  • CQPNL (Centre Québecois De Programmation Neuro-Linguistique (Montréal)

    Montréal 2011 - 2011 Certifié Praticien en PNL
  • AFPA Issoudun

    Issoudun 2006 - 2007 Titre Professionnel de Formateur Pour Adultes du Ministère du Travail

    Ingenierie pédagogique, Préparation et animation de séance de formation et Accompagnement Individuel
  • CRECI (Paris)

    Paris 2002 - 2003 Management d'équipe
  • Lycée Jean Monnet

    La Queue Lez Yvelines 1995 - 1997
  • Université Paris 2 Pantheon Assas (Paris)

    Paris 1993 - 1995
  • Lycée Jean Monnet

    La Queue Lez Yvelines 1992 - 1993