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Samuel BAUDUIN

Lezennes

En résumé

Actuellement en poste en tant que Consultant Support ERP Comarch

Mes compétences :
PHP 5
HTML
Joomla
CSS
RPG
Java
SQL
AS400
SYNON

Entreprises

  • Comarch - Consultant Support ERP

    Lezennes 2017 - maintenant Consultant support ERP Comarch :

    • Priorisation des problèmes remontés par les clients
    • Travailler en collaboration avec les chefs de projet et les développeurs basés en Pologne
    • Échanger avec les clients sur les problèmes rencontrés
    • Résoudre les incidents des clients, créés sous forme de ticket, en respectant les SLA en fonction de la priorité de l'incident (bloquant, majeur, mineur)
    • Répondre aux différentes interrogations du client
    • Analyser les problèmes rencontrés (fonctionnel et technique)
    • Rédiger des fiches techniques sur des applications
    • Former le client
  • Decathlon - Expert de niveau 4 AS400

    Villeneuve d'Ascq 2014 - 2017 Mission : Support N4 AS400 ( Zone Europe du Sud, Asie ).

    - Gestion du support éditeur :
    • Recherche de causes racines et résolution des incidents, demandes de services et problèmes de niveau 4
    • Priorisation des problèmes remontés par les équipes support.
    • Création de Jira pour les développeurs
    • Échanger avec les utilisateurs sur les problèmes rencontrés et sur la résolution.
    • Échanger avec le support Espagne et Asie sur les remontés des incidents.

    - Fournir la documentation (en anglais) au rythme demandé par le client et faire des propositions d’améliorations

    - Mise en place d'une base de connaissance pour l'équipe support Europe du Sud et Asie ayant pour but de :
    • Trouver les solutions plus rapidement et de façon plus autonome
    • Faire monter en compétences les nouveaux membres
    • Ajouter pour chaque processus de l'entrepôt, la documentation, technique et fonctionnel
    • Ajouter des commentaires et les incidents résolus.

    - Recherche des programmes impactés afin de comprendre la source des incidents et voir si une évolution est envisageable.

    Cette mission fait preuve de beaucoup d'analyse, d'écoute, de compréhension du problème, d'échange, d'esprit d'équipe, de rigueur et d'autonomie.
  • CGI - Recetteur

    Casablanca 2014 - 2014 Recetteur au sein de l'agence CGI


    - Ateliers de revue des tests conçus avec les concepteurs du projet et la MOA afin de s’assurer de l’alignement des visions sur le système à qualifier
    - Réalisation des tests conçus
    - Consignation des écarts
    - Rejeu des tests en erreur
  • Auchan - Analyste Programmeur

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2014 Analyste Programmeur au sein d 'une TMA pour le client Auchan ayant pour mission :


    - Développements et tests unitaires de projet ou maintenances évolutives
    - Etablir les diagnostics sur la gestion des incidents et la gestion des problèmes des retour clients
    - Maintenir la documentation applicative
    - Analyser les demandes d’évolutions et les demandes projets
  • Sendai National College of Technology JAPON - Stagiaire

    2013 - 2013 Stage de fin d'étude à Sendai National College of Technology au Japon au sein d'un laboratoire afin de réaliser des recherches en programmation kinect (capteur de mouvement microsoft ).

    Projet : Artifact theater project

    Interactivité entre humain et robot.
    Langage de programmation utilisé : Java et C#

    Une expérience très enrichissante aussi bien sur le plan professionnel que sur le plan humain.
    J'ai su m'adapter très vite à l'environnement de travail et à ses conditions.

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