Sana MEHILI

En résumé

Entreprises

• Computacenter (-EDF-) - Chargé de planification & Fonctions transverses

  2016 - 2018 -Assurer l’affectation optimale des ressources techniques en fonction des missions couvertes, ainsi que le suivi de la tâche, dans un double objectif de maximisation de la satisfaction client et d’optimisations des couts associés, incluant le respect des SLA.
  -Etablir le planning des missions des équipes techniques et leur fournir les documents nécessaires dans le cadre de leur mission
  -Contrôler la correcte exécution des missions et valide la délivrance des prestations attendues dans un souci de maximisation de la satisfaction client.
  - Assurer un suivi proactif des interventions dans l’outil dédié à la planification.
  
  -Assurer la mise à jour des tables de routage de l’outil de ticketing POGS(HP service Manager) :
  Création, Modification et suppression des lignes de routages des Demandes, Articles et / ou Incidents, permettant de produire un fichier au format d’injection.

• Computacenter (-Enedis-) - DATA Management

  Roissy-en-France 2013 - 2016 -Mise en place des Indicateurs contractuels permettant au client d’être informé sur l’état de leur production.
  -Mise en place des reportings d’activités et des indicateurs opérationnels (SLA , OLA ,…)
  -Calcul et suivi des SLA des indicateurs mensuels du contrat, ainsi que la production de la facturation du contrat
  -Consolidation des données financières avec le client : Analyse, contrôle et arbitrage sur les écarts des données
  -Rédactions des spécifications détaillées des indicateurs et d’établissement de la facturation
  -Créer, adapter et assurer la mise à jour des différents tableaux de bords (quotidien, hebdomadaire, mensuel)
  -Réaliser des études et des analyses ponctuelles en fonction des besoins
  -Assurer la collecte et l’optimisation des données pertinentes selon les besoins d’analyse
  

• Computacenter (-Enedis-) - Technicien Informatique

  Roissy-en-France 2011 - 2013 - Gestion des comptes et des accès réseau via l’Active Directory
  - Gestion des incidents
  - Transformation des requêtes client en langage fournisseur
  - Lien entre technicien de proximité et helpdesk

• ONAS - Chargé Service Informatique

  2003 - 2009 - Gestion du Parc Informatique
  - Intervention Hard et Soft
  - Câblage, Installation et Configuration Réseau

Formations

Pas de formation renseignée