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Sandra BONNIN

MARIGNANE

En résumé

Mon nom est Sandra BONNIN, j'ai 29 ans et je travaille depuis plus de sept ans au sein du service Garantie EUROCOPTER France situé à Marignane (13).
J'ai pu travailler aussi bien sur des appareils Civils que gouvernementaux (Tigre & NH90)
J'ai eu la chance de changer régulièrement de portefeuilles clients, ce qui m'a permis d'avoir une culture client développée et de pouvoir m'adapter facilement aux différents interlocuteurs du monde entier.
Le domaine de l'aéronautique est passionnant et une connaissance technique est nécessaire au bon fonctionnement de l'activité.
L'administration des Ventes & le support client sont un métier complexe.
La satisfaction des clients est notre priorité et je m’efforce de transmettre jour après jour ma volonté de bien faire mon travail et d'aller toujours au bout des choses à mon équipe.
Depuis mai 2010, j'ai pris en charge la responsabilité du Service front-office Garantie, ce qui m'a permis de développer mes compétences en management, analyse des besoins, élaboration de KPI, mise en place de nouvelles procédures qualité et d'outils informatique (CRM, SAP-MRO...).

Aujourd'hui, une expérience professionnelle à l'étranger est un de mes projets.



Mes compétences :
Management d'équipe
SAP
Satisfaction clients
Proposition de solution
Mise en place d'indicateurs de gestion
Administration des ventes
Kpi
Culture client
Microsoft office
Analyse des besoins
Reporting
CRM
Mise en place des process et contrôle

Entreprises

  • Eurocopter France - Responsable du département Garantie – 15 personnes

    2010 - maintenant - Management : animation, contrôle, développement des compétences
    - Développement de politique de relation client avec les techniques récentes
    - Conception d’indicateurs de suivi d’activité et de performance
    - Elaboration et suivi des procédures Qualité norme ISO
    - Traitement des contentieux et plaintes clients – Actions correctives
    - Analyse des résultats commerciaux, proposition d’axes d’évolution
    - Contrôle de l’alignement du Master Data et développement de reporting
    - Elaboration et présentation de prévisions, budgets et rapports d’activité

  • EUROCOPTER Sous traitant Art Emballages - Chef d’équipe & Agent commercial spécialisé sur le flux gouvernemental

    2008 - 2010 - Encadrement et coordination d’une équipe de 4 agents commerciaux
    - Coordination des impératifs commerciaux fixés par la direction tout en gérant les contraintes logistiques, techniques et financières liées à la gestion clients
    - Relation et négociation directes avec les clients internationaux
    - Unique correspondante Garantie des clients gouvernementaux Tigre et NH90
    - Pilotage d’actions administratives sur des projets spécifiques

  • EUROCOPTER sous traitance Art Emballages - Agent commercial trilingue du département Garantie Eurocopter

    2005 - 2008 - Analyse, traitement et suivi des recours en garantie des hélicoptères civils et gouvernementaux sur les plans technique, logistique et commercial => Développement de la culture client – Adaptabilité, réactivité
    - Analyse des stocks, prix et gestion des commandes SAP / Facturation / Avoir
    - Suivi des expéditions, connaissance des incoterms et crédocs
    - Interface clients , technique, fournisseurs, transitaires, bureau d’étude

  • Hôtel IBIS Marseille Aéroport Groupe ACCOR (13) - Réceptionniste et assistante commerciale

    2005 - 2005 Réceptionniste
    Mise à jour et analyse des KPI
    Location des salles de séminaire
    Service Bar/Restaurant

  • Hôtel Restaurant Paradou*** Sausset-les-Pins (13) - Réceptionniste et assistante commerciale

    2004 - 2005 Réceptionniste (check-in et check-out)
    Mise en place et analyse des KPI
    Elaboration de plaquettes commerciales
    Location des salles de séminaire
    Location de la salle de mariage + organisation jour J
    Traduction du site internet en anglais et allemand

  • ONU à Bonne, Allemagne (UNEP/ASCOBANS) - Assistante de conférence

    2003 - 2003 UNEP/ASCOBANS - Assistante de conférence
    (150 participants)
    Gestion et Organisation des 9ème & 10ème conférences du comité consultatif (Suède et Danemark).
    Réservation des vols et chambres d'hôtels
    Création des documents de supports
    Rédaction de compte rendu final destiné à l'UNEP

  • Center for Ecology and Hydrology - Angleterre - Assistante commerciale

    2002 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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