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Sandra GOMES

Saint-Cloud

En résumé

Je suis une professionnelle Certifiée ITIL avec une expérience en DSI sur des problématiques de Gouvernance des SI et d'implémentation de processus ITIL. Mon retour d'expérience le plus significatif porte sur l'évaluation des processus ITIL au sein de la DSI Corporate du Groupe La Poste, qui a donné lieu à la rédaction d'un article parut dans le magazine "Information & Systèmes" (N°6 - Octobre 2006).

J'ai développé tout au long de ma carrière des compétences sur ITIL, l'approche processus, la gestion de Systèmes Qualité et la gestion de la Relation Client.

Aujourd'hui, je m'oriente vers l'accompagnement des DSI dans leurs démarches d'Excellence et d'amélioration continue des Services informatiques.

Mes compétences :
ITIL
Business Process Management
Prince 2
TOGAF
Service Operations
Service management
Business Analysis
E-SCM
BPMN
Clarity
Customer Relation

Entreprises

  • Arismore

    Saint-Cloud maintenant

  • Arismore part of Accenture Security - Directrice de projet

    2017 - maintenant Arismore est une société d'Accenture Security, spécialisée dans les services de sécurité numérique, notamment la gestion des identités et des accès, ainsi que dans l’architecture d’entreprise, la conduite du changement et la formation.

    En tant que Directrice de projet quadrilingue (français, anglais, espagnol et portugais), j'interviens depuis plus de 10 ans sur des projets de transformation digitale et de gouvernance/conception de services aux clients, avec une casquette de Formatrice (ITIL, BPMN).

  • FREELANCER - CONSULTANT - Consultante en Organisation du SI / Formatrice ITIL

    2007 - 2017 Formatrice ITIL - Foundation & Intermediate
    Gouvernance des services SI
    ITSM - définition des processus ITIL (BPMN)
    Gestion de la relation clients
    Revue de services et amélioration continue
    Revue des contrats fournisseurs (e-SCM)
    Marketing et costing des services SI
    Gestion de portefeuilles (clients, services, projets, risques)
    Revue interne des processus de sécurité du SI et préparation à la certification ISO
    Approche de gestion des risques opérationnels de la DSI
    Membre de l'ITSMF Espagne - Conférencière lors du III Congrès Interacadémique de l'université Carlos III de Madrid

    Comptes : SNCF RESEAU, RFF, SANOFI, CAISSE D'ASSURANCE MALADIE, EDF, OCDE
    Centres de formation : ORSYP, CEGOS, LOGICA TRAINING, ARISMORE, ORSYP, EGILEA

  • Energie Ouest Suisse (Lausanne) - actuel ALPIQ - Business analyst

    2006 - 2007 Definition des processus de gestion du reseau de transport electrique HT / THT

    Revue des processus SI basé sur ITIL

  • Le Groupe La Poste - Expert Qualité et Méthodes

    Paris-15E-Arrondissement 2003 - 2006 Gouvernance et tableaux de bord des services SI
    Dispositif operationnel de gestion des services SI basé sur ITIL, pour les services corporate
    Audits opérationnels et gestion des problèmes
    Gestion de la relation Client et de la facturation des services SI

  • Le Groupe La Poste - Chef de produit International

    Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2003 Integration de l'offre de services de la société nord-americaine à capitaux privés, International Newsprint Services of America (INSA), racheté par le groupe La Poste
    Animation du resa commerci al (France, BENELUX, UK, Suisse, Allemagne, USA, Canada)

    Key user pour l'implémentation de l'ERP GENERIX

  • La Poste Solutions Business - Area Manager South Europe

    PARIS CEDEX 15 1999 - 2002 Au sein de la direction du courrier international, créée pour developper des offres de logistique internationale, definitiin de la stratégie et développement commercial de nouveaux marchés - Espagne, Portugal, Italie, Maroc (CA généré : 2ME)

    Auditeur interne et process manager pour la certification ISO 9001

    Key User sur l'outil de CRM

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