Mes compétences :
Customer Relationship Management
Entreprises
SGS LSS
- Assistante Service Clients
Arcueil2009 - maintenant* Accueil téléphonique ;
* Gestion des demandes de devis client : conseils et orientations techniques, mise au point des détails de la demande (type de produit, méthode à utiliser, analyse à faire...), étude de la faisabilité de la demande au laboratoire, chiffrage du temps de travail nécessaire à l'analyse, établissement et transmission des devis par mail, suivi des devis et relance téléphonique ou par mail ;
* Gestion des demandes générales du client : réponse sur le suivi des analyses, sur des questions techniques, de facturation, de qualité... ;
* Gestion du logiciel Ventes (CRM-Salespipeline): enregistrement des devis, mis à jour des coordonnées des comptes client, formation des nouveaux utilisateurs au logiciel ;
* Gestion des analyses hors laboratoire : recherche de prestataire analytique, envoi des échantillons, suivi des analyses et relances pour le rendu des résultats ;
* Gestion du logiciel d'enregistrement des échantillons (Bluephire) : création des comptes clients, enregistrement des échantillons.
SGS
- Assistante service client
Arcueil2009 - maintenant
Laboratoire PRAT, groupe ALBAN MULLER
- Technicienne de laboratoire de Contrôle Qualité et en Recherche et Développement
2000 - 2009* Analyses physico-chimiques, analyses chromatographiques, spectrophotométriques, titrimétriques et potentiométriques ;
* Etude marketing : recherche des « tendances du marché cosmétique à base d'extraits végétaux» ;
* Développement du procédé de fabrication de l'extrait végétal au laboratoire ;
* Développement de méthodes analytiques
* Etude de stabilité ;
* Participation active à la transposition industrielle ;
* Etablissement du dossier cosmétique de l'extrait végétal.
Environnement S.A
- Technicienne de contrôle d'appareils de mesure
2000 - 2000* Contrôle d'appareils de mesure sur la qualité de l'air.
L'OREAL
- Technicienne de laboratoire de contrôle de matières premières
PARIS2000 - 2000* Analyses physico-chimiques, analyses chromatographiques et titrimétriques,
Faculté de Pharmacie
- Stage & Technicienne de laboratoire en Recherche et Développement
1999 - 1999* Développement du dosage d'une molécule contre le cancer par CLHP (Essais cliniques réalisés).
