Menu

Sandrine BARDOTE

Rungis

En résumé

25 ans d’expérience au sein de la Relation Clients acquise dans l’exercice de plusieurs fonctions, la satisfaction du client est l'objectif majeur de mes actions au quotidien.


Les différentes missions qui m'ont été confiées m'ont permises de développer de réelles capacités managériales et de communication,

1- Gestion de la Relation Client et administration des ventes

• Contrôle du bon traitement des commandes : respect des tarifs, des délais, de la qualité
• Superviser toutes les opérations de gestion des contrats de vente
• Contrôle et suivi des comptes clients : avoirs, encours, factures…
• Gestion du processus et système de facturation
• Management et animation quotidienne du service ADV
• Analyser les indicateurs d'activités : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision
• Support à la force de vente


2 - Compétences managériales :

• Management hiérarchique et fonctionnel d’une équipe de 22 collaborateurs
• Animer des réunions d'équipe
• Assurer la gestion administrative des effectifs (absentéisme, congés...)
• Réaliser les entretiens annuels d'évaluation
• Réaliser les entretiens de recadrage quand la situation le nécessite
• Faire respecter les procédures
• Recrutement


En quête de nouveaux défis, je vous propose de nous rencontrer pour vous présenter plus en détail les différents résultats obtenus sur mes différentes missions qui peuvent être en relation avec vos besoins.

A bientôt


Mes compétences :
Organiged
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Cognos Impromptu
Pilotage d'activité
Conduite du changement
Sens du contact
SAP

Entreprises

  • Ricoh - Responsable Contrôle Commande Nationale

    Rungis 2010 - 2015 MISSION : Création du Service, Recrutement, formation et développement des équipes

    *- Encadrement d’une équipe de 22 gestionnaires de comptes clients
    - Management et pilotage d’activité multi-site
    - Garant de l’application de la politique commerciale, de la bonne application des conditions
    générales de vente, des procédures et de l’optimisation des processus du service.
    - Contrôle et validation des commandes commerciaux : (2500 commandes mois, CA : 15M€).
    - Contrôler l’activité du service par la diffusion de KPI (quotidienne/hebdo/mensuel).
    - Gestion et mise à jour d’une base de donnée : « Organiged »
    - Collaborer à la mise à jour et l’homogénéisation des procédures et contrôler leur bonne
    application
    - Résultat : Diminution de 70% des litiges (base 20M€).

  • Ricoh - Responsable Administration des Ventes

    Rungis 2005 - 2010 MISSION : Encadrer, Piloter, Animer et Gérer l’activité d’un portefeuille client

    - Encadrement d’une équipe de 14 gestionnaires de comptes clients
    - Contrôle sur le traitement des commandes : Veiller à la bonne validation et enregistrement
    des commandes, au respect de la politique tarifaire de l’entreprise, de la disponibilité des
    produits et des délais de livraison.
    - Superviser toutes les opérations de gestion des contrats de vente depuis l’enregistrement
    des commandes jusqu’à la livraison chez les clients.
    - Activité de suivi de la clientèle : Gérer le système de facturation, superviser les dossiers de
    financement, gérer les litiges et répondre aux demandes d’information des clients
    - Coordonner les différents services intervenant dans la relation client :
    Equipe de ventes/technique/logistique et comptable)
    - Assurer le recouvrement des créances et les relances clients avec les responsables
    opérationnels.
    - Préparer les écritures manuelles de reconnaissance du chiffre d’affaire (provision)
    - Alimenter les tableaux de bord et assurer le reporting auprès de la division.
    - Participer à l’amélioration et à la rédaction des processus ADV

  • Ricoh - Chargé de Projet Gestion Adv

    Rungis 2003 - 2005 MISSION : Développer les processus ADV et les outils informatiques associés

    * Analyser les besoins pour le suivi de l'activité de l'adv ;
    * Développer et mettre en place les outils pour assurer le suivi et la qualité de l'activité ADV ;
    * Création de bibles pour l'Administration des Ventes ;
    * Gestion et mise en place des projets ADV avec la DSI

  • Ricoh - Chef de groupe back Office

    Rungis 1999 - 2003 MISSION : Manager, Former et Organiser l'activité et le bon suivi d'un portefeuille client

    * Encadrement d'une équipe de 4 gestionnaires de comptes clients ;
    * Gestion des dossiers commerciaux ;
    * Suivi des livraisons et gestion des litiges transporteurs ;
    * Gestion de la facturation des contrats ;
    * Gestion des litiges et traitement des demandes clients

  • Ricoh - Chargé de gestion

    Rungis 1998 - 1999 MISSION : Gérer les contrats, récolter les compteurs et facturation d'un portefeuille clients

    * Suivi de la facturation des clients grands comptes et comptes stratégiques ;
    * Récupération des compteurs pour assurer la facturation contrat ;
    * Résolution des litiges et traitement des demandes clients ;
    * Mise en place de tableau de bord de suivi pour la gestion des contrats client s spécifiques

  • Ricoh - Secrétaire commerciale

    Rungis 1992 - 1998 MISSION : Gérer les commandes, livraison et facturation d'un portefeuille clients

    * Support d'une équipe de 6 commerciaux : Contrôle et Saisie des commandes clients ;
    * Suivi des livraisons et résolution des litiges transporteurs ;
    * Validation et suivi de la facturation des clients ;
    * Résolution des litiges facturation et traitement des demandes clients

  • Ricoh - Gestionnaire des stocks

    Rungis 1988 - 1992 MISSION : Accueil, Gestion des stocks et des inventaires

    * Gestion des stocks ;
    * Affectation des matériels s sur les codes agences afin de livrer et de facturer les clients ;
    * Traitement et suivi des inventaires
    * Réception des appels clients

Formations

  • LEP HENRI VALLON

    Le Plessis Robinson 1986 - 1988 BEP SECRETARIAT/COMPTABILITE ET ADMINISTRATION DES VENTES

Réseau

Annuaire des membres :