Sandrine CERDOR

En résumé

Entreprises

• Morgan Stanley - Responsable de la Relation Clientèle (CRM)

  Paris 2013 - 2015 * Servir d'interface entre les clients institutionnels et les différents services opérationnels ;
  * Préparation et compte-rendu de visites clients ;
  * Mettre en place, analyse et suivi d'indicateurs de performance (volumes, suspens, automatisation des process...) pour les 20 plus gros clients ;
  * Analyser des indicateurs de performance et visites clients ;
  * Répondre aux demandes particulières des clients ;
  * Analyser les structures, stratégies et besoins des clients pour leur proposer des services les plus adaptés en collaboration avec les vendeurs en charge de la relation et les services juridiques ;
  * Anticiper les impacts techniques de tout changement structurel ou technologique ;

• Morgan Stanley - Responsable du Middle Office cash actions et obligations

  Paris 2008 - 2013  Responsabilités opérationnelles :
  - Garantir le dénouement des opérations sur les différentes places de marché
  - Détecter, analyser et faire remonter les problèmes de systèmes ou de procédures
  - Participer aux réunions stratégiques avec les autres bureaux continentaux : Uniformisation des procédures, résolution des problèmes communs, partage de connaissance, d’expériences…
  - Gestion de la relation clients : Analyse des indicateurs de performance et visites au client. Principal contact en cas de problème.
   Management :
  Gestion de projets et de bases de données
  Responsable relation clientèle
  

• Morgan Stanley - Director - Head of Paris CCP

  Paris 2008 - 2014

• Morgan Stanley - Gestionnaire Middle Office

  Paris 2004 - 2008 - Assurer le bon déroulement technique des opérations de Bourse en constante interaction avec les traders et les clients français ou étrangers
  - Gérer les risques de marché et les demandes des clients
  

• Morgan Stanley - Assistante polyvalente

  Paris 2002 - 2004 Operations / General Services / Human Resources / Compliance / IT / CE

Formations

• ESAM Groupe IGS

  Paris 1999 - 2001 2ème cycle Gestion & Administration Générale
  
  Titre homologué niveau II
  En alternance en tant que contrôleur de gestion
  

• ESAM - Groupe IGS (Paris)

  Paris 1999 - 2001

• CIEFA Groupe IGS

  Paris 1997 - 1999 BTS Assistant de Direction
  
  En alternance en tant qu'assistante de direction chez BNP Lease

• Paris IV Sorbonne

  Paris 1994 - 1997 DEUG LLCE anglais
  
  DEUG Lettres Littérature et Civilisation Etrangère d'Anglais

• Lycée Paul Lapie - Courbevoie

  Courbevoie 1991 - 1994 Baccalaureate Degree
  
  Baccalauréat série A2 - option économie

Réseau

• Alexandre OUDART

• Benoît POMMERET

• Florence GARGAUD

• Mathias LENOIR

• Raouia BOUYANZER