Menu

Sandrine CINUS

Marcq-En-Baroeul

En résumé

Mes compétences :
Management
Informatique
Ecoute
Relationnel
Veille concurrentielle
Organisation d'évènements
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Promod - Responsable service clients France

    Marcq-En-Baroeul maintenant

  • Promod - Responsable du service clients

    Marcq-En-Baroeul 2009 - maintenant Responsable de l'administration des ventes,
    Assistante du directeur réseau et des responsables de vente

    RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS :
    - Management de l'équipe service clients magasins France Belgique Luxembourg
    -Suivi de la gestion des litiges clients via les mails, les appels et les courriers
    - Suivi de l'activité du service clients pour des actions ponctuelles (statistiques, points réguliers,
    veille concurrentielle, mise en place de process...)
    - Formation ou remise à niveau des équipes magasins sur la politique de services interne la société ;
    - Travail de fidélisation de la carte cadeau avec des partenaires extérieurs.

    ADMINISTRATION DES VENTES :
    Interface entre le parc de magasins français (environ 370) et le siège social.
    - Envoi de règles de procédures, de rappels de règles et de notices d'information sur les ventes,
    l'activité ou le merchandising.

    * Interface entre les responsables de zones et la Direction France
    - Reporting quotidien de données chiffrées, suivi du tableau de bord, reporting de l'activité
    interne et concurrentielle

    ASSISTANTE DU DIRECTEUR RESEAU, DES REPONSABLES DES VENTES ET DE LA DIRECTRICE FRANCE :

    -Prise en charge de l'organisation de l'emploi du temps interne et externe.
    Réception et transmission des informations : interface entre les directeurs et les clients internes et
    externes (téléphone, courriers électroniques, fax...).
    -Organisation de réunions ou de déplacements professionnels (choix d'une date ou d'un lieu de
    rendez-vous, réservation de billets d'avion...).

    - Comptes rendus de réunions ou de séminaires

    COMPENTES ACQUISES POUR CE POSTE

    * Une organisation de travail stricte
    * Une écoute de ses collaborateurs
    * L'anticipation ;
    * La maîtrise l'utilisation d'un logiciel bureautique ;
    * L'organisation de déplacements professionnels ;
    * L'organisation de réunion
    * L'adaptation à des interlocuteurs variés
    * Savoir synthétiser des informations
    * Recueillir et transmettre des informations ;
    * Savoir être discrète et faire preuve de confidentialité

  • Promod - ASSISTANTE MARKETING

    Marcq-En-Baroeul 1999 - 2002 Suivi de dossiers de la conception à la réalisation d'un magasin, relances fournisseurs, planning de
    réunions et de rendez-vous, facturation, visite de chantiers, recherche de prototypes, contacts
    architectes, assistanat)

  • Promod - HOTESSE D'ACCUEIL

    Marcq-En-Baroeul 1998 - 1999 Standard Multi lignes, accueil fournisseurs, assistanat du service ressources humaines
    (réponses aux candidatures)

  • PROMOD SIEGE SOCIAL - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES-RESPONSABLE SERVICE CLIENTS MAGASINS FRANCE BELGIQUE LUXEMBOUR

    1998 - maintenant

  • CINECOM - ASSISTANTE DE DIRECTION

    1998 - 1998 Prise de rendez-vous des commerciaux, préparation et suivi de dossiers, recherche de clients et
    relances ...)

  • PROMOD - Responsable administration des ventes et responsable du service clients magasins

    Marcq-En-Baroeul 1998 - maintenant De mars 2009 à aujourd'hui
    Responsable de l'administration des ventes et responsable du service clients France Belgique Luxembourg

    ADMINISTRATION DES VENTES:
    * Interface entre le parc de magasins Français Belge et Luxembourgeois (env 340) et le siège (communication ascendante et descendante)
    * Interface entre les responsables de zones et la Direction France
    * Reporting quotidienne de données chiffrées
    * Gestion de la maitrise de charges via le contrôle des fournitures

    Responsable du service clients France en relation avec plus de 320 magasins
    * Gestion des litiges clients via les mails, les appels et les courriers
    * Suivi de statistiques du service clients pour actions ponctuelles
    * Travail de fidélisation avec des partenaires extérieurs
    Assistante de Direction
    * Suivi de dossier, suivi des chiffres, gestion de planning de déplacements, de réunions, travail administratif, commande de fournitures…)

    De mai 99 à janvier 2002

    Assistante Marketing, concept et développement des magasins (suivi de dossiers de la conception à la réalisation d'un magasin, relances fournisseurs, planning de réunions et de rendez vous, facturation, visite de chantiers, recherche de prototypes, contacts architectes, assistanat)
    De décembre 98 à mai 99 :
    Hôtesse d'accueil
    * Standard Multi lignes, accueil fournisseurs, assistanat du service ressources humaines (réponses aux candidatures)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :