Sandrine GARNERET

En résumé

Entreprises

• WELDOM - RESPONSABLE DE LA RELATION MAGASINS (Groupe ADEO)

  Clermont de l'oise 2007 - maintenant Management du service clients.
  Mise en place d'outils de contrôle et d'organisation multi-métiers afin d'améliorer les relations avec les points de ventes.

• Actions humanitaires en Afrique - Communication et Management de Projets

  2005 - 2007 Participation à des actions humanitaires en Afrique. Chargée de la communication pour une ONG Togolaise (création et mise en ligne d’un site internet, participation à différents évènements,…) .
  Coordinatrice de projets dans le cadre d’une mission au Niger fin 2006 (analyse des moyens et besoins, négociation avec les autorités locales, définition d'un plan d'action, …). Depuis le retour en France : élaboration des outils de communication, création d'un site internet,vente d'artisanat,...

• PASSAT (95 -Eragny) - Responsable Administration des Ventes

  1999 - 2005 Leader de la Vente assistée par l'image.
  Encadrement d'une équipe de 8 personnes : accueil, service clients et relance clients.
  Contrôle du système informatique et suivi quotidien de l'activité (plus de 5600 clients essentiellement la grande distribution et plus de 300 commandes jours.)
  Animation de la force de vente (plus de 50 Commerciaux et Responsable Régionaux).
  Responsable du recrutement dans le cadre du service.
  Elaboration des indicateurs de progrès liés à la démarche qualité.
  Mise en place d'un service clients efficace : suivi des appels clients, amélioration dans le traitement des litiges, gestion des opérations commerciales, traitement des commandes et suivi jusqu'à la livraison.
  Responsable des achats généraux.
  Pilote des évolutions informatiques : en particulier étude des besoins, écriture et développement du logiciel de gestion des ventes et animations commerciales pour les animateurs réseaux et autres itinérants.

• FIRST (92 - Courbevoie) - RESPONSABLE COMMERCIALE

  1996 - 1999 Vépéciste, notamment pour le Catalogue TERRAILLON.
  Elaboration, conception, animation et lancement des différents catalogues et annonces presse (interface avec les différents fournisseurs).
  Responsable des achats : sourcing, négociations prix et contrats, gestion du stock.
  Encadrement d'une équipe de 10 collaborateurs commerciaux et administratifs.
  Recrutement et formation des télé-opératrices aux produits et à la vente.
  Mise en place d'un nouveau service clients.

Formations