Menu

Sandrine GREA

RUEIL MALMAISON

En résumé

Atouts personnels : Sens de l’analyse et de l’écoute, aisance relationnelle, empathie, aime le challenge, esprit d’équipe,

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Service client
Animation d'équipe
Coaching

Entreprises

  • American Express Business Travel - Responsable de l’Administration Commerciale

    RUEIL MALMAISON 2008 - maintenant * Management d’une équipe de 18 Chargés d’Administration Commerciale,
    * Mise en place de process visant à l’amélioration de la productivité et de la qualité de service
    * Application de la stratégie d'entreprise & optimisation des processus internes
    * Développement de l'offre de service du département Support commercial,
    * Suivi de l’activité et de la productivité du service délivré,
    * Gestion de projets transverses France & EMEA de la conception à la réalisation
    * Mise en place de solutions avec les équipes IT
    * Mesure de la satisfaction clients
    * Suivi de la performance individuelle, développement des collaborateurs, coaching, animation réunions
    * Renforcement des synergies avec les fonctions transverses du Groupe en vue d’optimiser les process et délais d’intégration des nouveaux clients.

  • American Express Business Travel - Chargée d’Administration Commerciale

    RUEIL MALMAISON 2001 - 2008 * Implémentation des nouveaux clients
    * Suivi personnalisée de l'activité client (portefeuilles de plusieurs clients Grands Comptes) : Interface avec les fournisseurs et les départements internes d'American Express, apport de conseil sur l'activité voyages du client, production de rapport analytiques complexes sur mesure, Benchmark.
    * Suivi et analyse des indicateurs qualititatifs et opérationnels, et recherche de pistes d’amélioration pour l’atteinte des objectifs.
    * Relation directe avec les clients externes (directions des achats, voyageurs) et interne (commerciaux, opérations, fournisseurs)
    * Préparation et mise en forme de dossiers, appels d’offre client, revue clients.
    * Suivi de l’application des procédures internes ainsi que celles de nos clients.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :