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DIGITALL CONSEIL
- FOUNDER & CEO
BORDEAUX
2013 - maintenant
www.digitall-conseil.fr
Notre offre de service va de la définition de votre Stratégie Marketing à l'accompagnement dans sa mise en oeuvre.
Je mets à votre disposition une équipe d'experts qui vous accompagne sur les problématiques suivantes :
. Définition de votre stratégie marketing,
. Création ou refonte de stratégie digitale en acquisition et fidélisation,
. Définition des plans d'actions en Marketing direct et E-business orientés sur la performance,
. Conduite de projet en création ou refonte de sites internet, applications tablettes et mobiles : sélection des partenaires (gestion des appels d'offres) et pilotage,
. Optimisation des coûts d'acquisition et du ROI,
. Direction de projets CRM, E-CRM (AMOA), expertise en définition de parcours client, cycles relationnels, et process. Maîtrise des outils Cloud Marketing du marché,
. Intégration d'outils datamining, conception de segmentation, profiling, scoring et reporting d'activité (mise en place des KPI's),
. Coordination des équipes projets (internes et externes),
. Management de transition et conduite de changement sur des projets complexes,
. Aide au déploiement d'une nouvelle organisation si besoin.
Secteurs d'activités en expertise marketing :
. Immobilier
. Finance
. Télécommunications
. Grande Distribution
. Plateforme communautaire
. Jeux sur mobile
Que vous soyez déjà doté d'une Direction Marketing ou non, nous vous offrons une contribution forte en terme de positionnement stratégique sur votre marché, et de création de valeur.
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Groupe Pichet
- DIRECTRICE MARKETING
Pessac
2007 - 2012
CREATION ET DEVELOPPEMENT DE LA DIRECTION MARKETING DIGITAL- (5 services - 50 personnes)
Groupe Immobilier intégré, le Groupe Pichet dispose de 18 filiales. La Direction Marketing supporte quotidiennement les Directions Commerciales des 6 principales filiales en matière d’e-business (recrutement & fidélisation).
- E-business : création et developpement de + de 20 sites web, SEO, SEM, E-marketing, net-linking, E-reputation...
www.pichet.com
www.pichet-immobilier.fr
www.allsuites-apparthotel.com
www.couleur-villas.fr
www.pichet-investissement.fr
www.immobilier-defisc.fr
- Centre de contacts multicanal : mise en place et évolution, 20/25 positions en front et back office,
- Marketing Direct & BDD prospects : stratégie d'acquisition et d'opt in, cycle relationnel, plus de 3 millions d'emails envoyés/an,
- AMOA et MOE des outils Marketing : sélection, intégration, developpements, architecture fonctionnelle & TMA.
Neolane, Genesys, SSRS, SAS, sites internet & CMS.
- Statistiques & Process : Reporting, segmentation, profiling & process.
Forecast/budget : Réduction des coûts d’acquisition et maîtrise du budget,
Entre 50 et 70% des ventes réalisées via les actions Marketing, selon les filiales.
Management de 5 services, soit près de 50 personnes
Stratégie & plan d'actions à 3 ans
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In Fusio
- PLAYER COMMUNITY MANAGEMENT DIRECTOR EMEA
2004 - 2007
MANAGEMENT OF MULTICULTURAL COMMUNITY MANAGEMENT TEAM’S ACROSS EUROPE
In Fusio provides games for mobile phone all over the world. My mission is to define and reach European Sales objectives by maximising the Customer Life Time Value. I insure a multicultural management of 10 people. Working language : English
Responsible of European Revenue (6M€)
- Revenue modelling,
- Budget Management & ROI follow up,
- Statistics follow up (recurrent reporting, KPI's...),
Player Community Management & marketing programms
- Day to day relationship with carriers (negotiation & activity follow up),
- Database management & set up of customer segmentation,
- Validation of sales action plan in Direct Marketing (targeted mailings, newsletters, loyalty rograms, opt in...).
Responsible of decisional tools requirement’s in Customer Relationship Management
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Groupe Géant Casino (SCIE/Nouméa)
- DIRECTRICE MARKETING & COMMUNICATION
2003 - 2004
MANAGEMENT D’UN GIE RASSEMBLANT 7 ENSEIGNES INDÉPENDANTES
La SCIE gère les enseignes Géant, Casino et leader Price en Nouvelle calédonie. Elle est aussi à l’origine du GIE “Club avantages”, club de fidélité regroupant 7 enseignes. Rattachée à la Direction Générale, ma mission est de developer le Club Avantages et de superviser la politique marketing et communication de l’ensemble des enseignes du Groupe. A ce titre je gère une équipe de 6 personnes.
Développement du portefeuille clients (+20% en 18 mois)
- Redéfinition et mise en œuvre du programme de fidélité de la carte Avantages,
- Gestion autonome de mon budget de fonctionnement,
- Coordination des 7 partenaires commerciaux (négociation des promotions et marges),
- Pilotage des actions commerciales en recrutement & fidélisation clients,
- Elaboration du plan de communication (budget, messages publicitaires, charte graphique, achat espace, briefing agences…),
- Sélection et pilotage des sous-traitants (Agence de publicité, imprimeurs, services informatique…).
Service clients
- Mise en place de la fonctionnalité « paiement immédiat » de la carte Avantages,
- Définition des procédures de souscriptions (CGV et dossier clients),
- Suivi des impayés (suivi statistiques des flux monétiques) et gestion des recouvrements,
- Management des cellules d’accueil clients (6 personnes).
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SFR Universal Music Mobile
- RESPONSABLE MARKETING DIRECT & BDD
2001 - 2003
PARTICIPATION A LA CREATION DE LA BUSINESS UNIT UNIVERSAL MUSIC MOBILE
Rattachée à la Direction Générale et membre du comité de Direction, ma mission est de bâtir la relation client de cette Business Unit.
A ce titre, je recrute et manage 2 prestataires de centre d’appels (jusqu’à 250 positions).
Acquisition (100 000 clients acquis en 4 mois)
- Définition des parcours clients,
- Conception des campagnes marketing direct (mailing, télémarketing…etc.),
- Réalisation des outils d’aide à la vente, et des supports de formation,
- Pilotage des prestataires internes/externes (Plateau d’appel : jusqu’à 200 téléacteurs),
- Définition et suivi du forecast budgétaire.
Fidélisation & Base de Données
- Définition des procédures du service clients,
- Conception des campagnes d’upgrade (scénario d’appels, incentive sur résultats…),
- Définition et mise en place de la base de données clients (architecture et analyse décisionnelle des données pertinentes),
- Analyse typologie client (profiling, comportement client…).
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9 Telecom
- RESPONSABLE ACQUISITION - Grand public & Professionnels
1999 - 2001
PARTICIPATION AU LANCEMENT DE LA MARQUE 9 TELECOM EN FRANCE
Ma mission est de mettre en place l’ensemble du service Acquisition (8 collaborateurs).
En avril 2001, nous gérions un parc de 700 000 clients.
Pilotage des centres d’appels externalisés (jusqu’à 250 positions)
- Mise en place et coordination des campagnes de télémarketing,
- Réalisation et mise en ligne des modules de formation.
Mise en œuvre des process d’activation en vente directe et indirecte
- Pilotage de la production (+ 3000 contrats reçus/jours),
- Définition des procédures et des flux d’Informations (CRM)
- Responsable de la hot line distributeurs (administration des ventes).
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SFR
- CHEF DE PROJETS CRM
1996 - 1999
RESPONSABLE DES OUTILS ET PROCESS DES METIERS “ACQUISITION” ET “RISQUE”
Au sein du département Développement Etudes et Méthodes, je prends en charge la Maîtrise d’Ouvrage Service Client dans la mise en œuvre des projets CRM impactant les process Vente & Souscription, et Risque.
- Expertise et optimisation du parcours client au travers des différents modes de souscription (vente directe, vente par téléphone, auto-souscription…),
- Optimisation et simplification du processus (Outils et procédures) d’Administration des Ventes,
- Conception et mise en place du Scoring d’acquisition et de Préventel,
- Evolution des outils de détection et de gestion des fraudes,
- Maitrise des process de gestion de projets (planning, budget, expression de besoins, spécifications fonctionnelles et détaillées, recettage et mise en production).
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Occas Menager
- Responsable Commercial
1993 - 1996
