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Sandrine Isabelle HUMBERT-BISSOUMA

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Après une maîtrise en Droit et un 3ème cycle en management obtenu à l'ESC Nantes, j'ai dirigé pendant 5 années consécutives le service client de la société Canal+Horizons Côte d'Ivoire.
Aimant relever les challenges, j'ai décidé de réorienter ma carrière en me lançant dans une nouvelle recherche d'emploi.
Je suis donc disposée à mettre au service d'entreprises ambitieuses les compétences que j'ai acquises dans le domaine du management de la relation client.
Mon objectif :Diriger de manière efficace un service client en fournissant un avantage concurrentiel réel traduit par une qualité de service optimale.

Mes compétences :
Client service
Management
Relation Client
Relation clientèle
Service clientèle

Entreprises

  • CANAL+HORIZONS - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    Issy-les-Moulineaux 2002 - maintenant Au sein de Canal+Horizons Côte d'Ivoire, leader dans le domaine de la télévison à péage, j'ai occupé la fonction de Chef du Service Relation Clientèle.
    Dans le cadre de mes activités, je dirige une équipe de 20 personnes entièrement dédiée au service client. Ma fonction consiste à améliorer la qualité de service en surveillant les indicateurs de performance et d’activités et à mettre en œuvre des actions correctives tout en servant d’interface avec les autres services de l’entreprise.
    De même, je suis également en charge de l’élaboration et du suivi des procédures de gestion des abonnements. Dans but de réduire le taux d’attrition et d’améliorer le revenu par abonné, j’initie des actions de marketing direct. Ces activités passent par un reporting mensuel à la Direction Générale.

  • PROGIC SA - RESPONSABLE MARKETING

    2001 - 2001 Au sein de PROGIC SA, intégrateur de solutions informatiques, jai occupé le poste de responsable Marketing.Ma mission consiste en la mise en oeuvre d'une politique de marketing direct en concevant une base de données et en élaborant des outils d’aide à la vente. De même, en concevant une newsletter mensuelle, j’ai assuré une interface directe entre la marque et le client. J’ai également organisé des séminaires intra entreprises visant à présenter l’offre proposée par PROGIC et à détecter de nouveaux marchés.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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