CHATILLON
Grâce à mon parcours, j’ai pu enrichir mon profil au fur et à mesure des différents postes occupés au sein d’un univers en perpétuel mouvement.
En charge de la cellule de lutte contre la fraude sur le fixe, j’ai pu développer à la fois mes qualités pour le management , la mise en place de nouveaux projets, ainsi que le suivi qualitatif et opérationnel lié à l’activité tout en restant concentrée sur la préservation des intérêts du client et de la société.
Toujours en quête des objectifs à atteindre et sensible à la qualité du travail, j'ai également acquis une experience dans le recouvrement amiable et dans la gestion de portefeuilles spécifiques de dossiers au contentieux.
Je devais analyser les situations et choisir les meilleures solutions en accord avec les méthodes de l'entreprise.
Mes compétences :
Mise à jour de procédure
Management d'équipe
Pilotage d'activité
Service client
Formation
Management de projet
Travailler avec des prestataires
Qualité
Contrôle de la performance
Développement des compétences
Création de process inter services
Recouvrement amiable
Recouvrement de créances
Contrôle qualité
Techniques d'écoute et de relation à la personne
Typologie des clients
Lutte contre la fraude
Contrôle de facture
Gestion des litiges
Impayés
DSO
Gestion des risques
Tableaux de bord
Gestion de la relation client
Pas de formation renseignée
