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LCL
- Directeur de Processus Crédit
Villejuif
2016 - maintenant
En plus de poursuivre les mêmes activités que mon précédent poste (Gestionnaire de Processus LCL), je suis manager d'une équipe d'experts qui assurent toute la qualité et la faisabilité des contrats complexes sur le domaine des crédits
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LCL
- Gestionnaire de processus Crédit
Villejuif
2014 - 2016
Garantir le fonctionnement optimal du processus , contribuer à l'amélioration de sa performance et le faire évoluer en fonction des objectifs définis par le pilote.
-aider les utilisateurs dans le cadre de l'assistance de deuxième niveau : accompagnement, proposition de solutions de contournement, formation…
-rédiger la description du processus de bout en bout (y compris les tâches de contrôle de 1er degré), créer et/ou enrichir la documentation de référence et des bases documentaires,
-exercer son rôle d'expert sur le processus, le produit bancaire et son rôle de représentation en répondant aux interlocuteurs du périmètre (ligne métier MOA, autres lignes métier),
-analyser les besoins, rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles,
-vérifier l'exploitabilité du futur système en fonction de chaque évolution souhaitée par le pilote (cohérence fonctionnelle, ergonomie, coûts, performances, risque résiduel, ...)
-contrôler la qualité du processus et du niveau de service, analyser la performance,
-améliorer le processus en proposant des plans d'action auprès du responsable de domaine et du pilote de processus,
-animer le comité de maintenance : lotissement des corrections et des évolutions, planification, suivi de la qualité et des coûts (analyse des tableaux de bord),
-établir des conventions de services avec des fournisseurs ou producteurs et réaliser le suivi du bon déroulement de ces conventions,
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LCL
- Directeur de Groupe d'Agence
Villejuif
2010 - 2014
Responsable de 3 agences bancaires soit un total de 30 personnes .
Missions :
- Commercial : (développement du PNB sur les 3 marchés (particulier, privé et le professionnel), animer la direction opérationnelle, piloter l'atteinte des objectifs commerciaux
- Risque : maîtrise des risques opérationnels et de contrepartie, assurer la sécurité des clients, des collaborateurs, réaliser les contrôles de premier et deuxième degré.
-Management : fixer les objectifs et évaluer la performance du dispositif, évaluer ses collaborateurs et développer leur professionnalisme, piloter la formation des collaborateurs via l'outil ERC,
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LCL
- Directrice d'agence
Villejuif
2009 - 2010
Responsable d'une agence bancaire : équipe de 9 personnes
Missions :
- Commercial : développer le PNB, distribuer les objectifs commerciaux aux collaborateurs en fonction de la nature de leur portefeuille, animer les collaborateurs, piloter de l'atteinte des objectifs commerciaux, développer la qualité de service du pôle accueil services
- Risque : assurer la sécurité des clients, des collaborateurs, réaliser les contrôles de premier et deuxième degré.
-Management : accompagner les collaborateurs dans les changements, évaluer ses collaborateurs et développer leur professionnalisme, piloter la formation des collaborateurs, développer la communication interne de l'agence, remplacer le DGA en son absence
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Lcl
- Contrôleur de gestion
Villejuif
2002 - 2009
Responsable du Contrôle de gestion IT, MOA, Back office. Equipe de 8 personnes.
Elaborer les budgets, les prévisibles
Suivre les résultats mensuels, semestriels et annuels,
Mettre en place des tableaux de bord avec suivi mensuel
Homogénéiser les méthodes de travail au sein de l'équipe
Contribuer à la détermination des pistes d'optimisation des coûts informatiques,
