Sandy RICHARD

En résumé

Entreprises

• Thuasne - Conseillère clientèle

  Levallois-Perret 2018 - maintenant

• Office de tourisme de Saint-Etienne - Chargée d'accueil et de valorisation touristique

  2017 - 2017 Sur le site Le Corbusier à Firminy

• Autre - Congé parental

  2012 - 2016

• URSSAF - Téléconseillére

  Montreuil 2012 - 2012 Accueil, renseignement et orientation des employeurs dans leurs démarches administratives et comptables. Explication des procédures contentieuses, des recours... Calcul et aide au remplissage des déclarations de chiffre d'affaire et/ou des salaires versés.

• POLE EMPLOI - CONSEILLERE INDEMNISATION

  Paris 2011 - 2012 Afin de réguler le flux des demandeurs d'emploi dans les agences, le 3949 se substitue à un service physique et propose les informations et renseignements sur les dossiers, les indemnisations, les droits et devoirs ainsi que l'inscription par téléphone. Cette partie de mon travail correspond aux points suivants :
  - Inscription et préinscription;
  - Calcul et simulation de droits;
  - Conseil sur les points d'indemnisation;
  - Information sur les droits et devoirs;
  - Explication des procédures d'ouverture de droits...
  
  Cette face du travail est uniquement mise en place par téléphone, voici donc la partie gérée en back office :
  
  - Gestion des inscriptions via le site internet pole-emploi.fr;
  - Calcul, vérification et résolution des anomalies liées aux erreurs informatiques avant vérification et validation des paiements mensuels.
  
  La partie prenant en compte les connaissances des législations demande aux agents de savoir remettre en question chaque loi, procédure, taux d'allocations appris initialement... En effet, il faut savoir rester informé en permanence des nouveaux décrets et nouvelles décisions afin de mettre à jours les données utiles à un conseil fiable.

• Comité Départemental du Tourisme de la Loire - Commercial touristique

  2009 - 2009 Dans le cadre du Congrès national des sapeurs-pompiers de France 2009 à Saint Etienne, ma mission était de créer un parc locatif exceptionnel sur tout le département de la Loire hors Saint Etienne Métropole. Ce parc d'hébergements était destiné aux exposants, visiteurs et aux différents acteurs se présentant au congrès. Cette partie de mon travail correspond aux points suivants :
  
  - La mise en place de partenariat avec les hébergeurs;
  - La négociation de tarifs particuliers et l'élaboration de conventions avec les prestataires;
  - La création d'une procédure incluant le mode de fonctionnement imposé par l'achat du logiciel Ingénie (logiciel de réservation);
  
  Une fois les hébergements répertoriés, une fiche de demande de logement était mise à disposition des congressistes afin qu'ils indiquent leurs besoins au niveau:
  
  - Confort;
  - Possibilités de restauration sur le lieu d'accueil (table d'hôte, restaurant à l'hôtel, etc...);
  - Distance du lieu de congrès;
  - Mode de déplacement entre le centre de congrès et l'hébergement;
  - Nombre de personnes à loger.
  
  Une fois ces inrfomations en ma possession, je pouvais proposer des hébergements adaptés en fonction des désirs de chacun et bien entendu des disponibilités. Après acceptation du client je rédigeais un contrat entre le Loisirs Accueil Loire et lui puis un second contrat entre l'hébergeur et le Loisirs Accueil Loire.
  
  Cette mission m'a ensuite amenée au suivi des dossiers prestataires et clients. Dans les dernières semaines avant le début du congrès, ma disponibilité à été totale afin que tout mes clients aient un interlocuteur en cas de problèmes. Finalement, j'ai participé à la tenue du stand du Comité départemental du tourisme de la Loire afin d'être toujours au plus proche de mes interlocuteurs. Le bilan fut excellent autant sur le plan financier que sur le plan humain.

• Conseil Général de la Loire - Responsable billetterie

  2008 - 2010 Sur le poste de responsable billetterie : étés 2008 - 2009 - 2010
  
  Dans le cadre des festivals " L'été musical " et " Les nuits de la Bâtie ", ma mission était en premier lieu de préparer l'espace de travail et d'accueil du public, de créer les partenariats, de paramétrer le logiciel de vente de billetterie (Rodrigue) et de mettre en place une billetterie manuelle de secours en cas de non réception du réseau 3G+ indispensable à l'utilisation d'un systéme déporté pour la billetterie déportée. Il est donc question de mettre en place deux système de billetterie: un pour la billetterie "fixe" ainsi qu'un autre pour une billetterie itinérante nécessaire les jours de représentations.
  
  La première partie de mon travail correspond aux points suivants :
  
  - La mise en place de partenariat avec les différents points de vente (FNAC, Office de tourisme...);
  - L'établissement de maquettes de billets de spectacle et de Bons à tirer en partenariat avec l'imprimerie départementale (Ce travail comprend : la recherche d'information sur les nouvelles obligations fiscales d'une billetterie ainsi que l'utilisation des mentions légales pour la protection de l'organisateur et du consommateur;
  - La négociation des commissions et avantages particuliers ainsi que l'élaboration des conventions de partenariat;
  - La création d'une procédure incluant le mode vente imposé, les protocoles d'arrêt des ventes et de restitution des invendus, le reversement des commissions...
  - Le paramétrage informatique des différentes représentations, des tarifs, des horaires, des capacités des salles, des plans de salles pour l'utilisation du placement numéroté.
  
  
  Dans un second temps, ma mission se porte sur la gestion de la billetterie fixe, la gestion du personnel billetterie, la vente et l'aménagement au jour le jour du lieu d'accueil.
  
  Voici le détail des tâches que j'ai effectuées:
  
  - Gestion du personnel billetterie soit 1 personne à plein temps et 1 autre personne à mi-temps. Cela comprend la création de planning de présence, gestion des congés et la mise en place de soutien en période de grande affluence;
  - Suivi commercial de la billetterie avec l'accompagnement des points de ventes sur la durée des festivals;
  - Régie des caisses et des remises déposées et encaissées;
  - Mise à jour des panneaux d'information dans l'accueil avec l'utilisation d'accroche, par exemple : "A voir prochainement"
  
  La saison des festivals se termine par une nouvelle mission : le bilan.
  
  - Vérification des encaissements et comparaison avec les données du livre de compte;
  - Calcul du C.A et des commissions à reverser aux partenaires;
  - Evaluation du taux de fréquentation par spectacle puis pour chaque festival puis sur la saison globale;
  - Construction du bilan avec le taux de fréquentation; le taux de remplissage de salle; le pourcentage des ventes faites par les partenaires et C.A.
  
  
  Mon expérience de responsable billetterie au sein du Conseil général de la Loire m'a permis de cumuler un grand nombre de tâches et de prouver la polyvalence dont je fais preuve. Les nombreuses responsabilités qui m'ont été confiées sont signe de confiance de la part de mes supérieurs. J'ai beaucoup appris de cette expérience grâce à l'appui de ma hiérarchie.

Formations

• AFPA

  St Etienne 2006 - 2007 Agent d’accueil touristique

• Lycée Professionnel Amblard

  Valence 2002 - 2003 CAP Art du bijou et du joyau
  
  Art du bijou et du joyau

Réseau

• Anissa EL MAJID

• Caroline AUZAT

• Cédric BERNARD

• Célina REGRETTIER

• David GREFFE

• Lucile BRUCHET - BASSEUIL

• Smail KHALDI