Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
TARS
FOLS
Accueil
Réception Hôtellerie
Entreprises
Mercure Paris Centre Tour Eiffel
- Chef de brigade hébergement
2018 - maintenant
Ibis Paris Gennevilliers
- Chef de réception
2017 - 2018Etablissement du planning et gestion de l’équipe de 11 personnes et leur développement professionnel.
Assistance du directeur de l'hôtel dans sa mission d'animation, de management, de gestion et de commercialisation.
Recherche des clients potentielles et préparation des offres commerciales.
Gestion des conflits clients.
Contrôle de la facturation et du journal de caisse. Préparation des remises en banque.
Réservation des groupes loisirs et affaires.
Optimisation du remplissage et du chiffre d’affaire.
Contrôle et suivi des débiteurs et des comptes permanents.
Accueil réception, gestion des réservations.
Ibis Paris Gennevilliers
- Réceptionniste
2015 - 2017Accueil réception, gestion des réservations, gestion des logiciels hoteliers: FOLS, TARS, ResaWeb.
Encadrement des stagiaires.
Vente du programme fidélité du groupe Accor en adaptant les arguments en fonction des besoins du client (la meilleure vendeuse des cartes Ibis Business et Business Plus).
Lancement et valorisation de l’hôtel sur les réseaux sociaux.
Remplacement de la Responsable Hébergement pendent 2 mois:
- Réservation des groupes
- Optimisation du remplissage et de chiffres d’affaire
- Contrôle et suivi des débiteurs et des comptes permanents
Responsable des réservations groupes depuis Janvier 2017.
Ibis Paris Gennevilliers
- Serveuse
2015 - 2016Mise en place du petit-déjeuner, cuisson viennoiserie, nettoyage et débarrassage des tables et de la salle, service du soir dans le restaurant.
Silk Club
- Serveuse
2014 - 2014Service quotidien et catering des événements exceptionnels.
Espaço Académico de Lisboa
- Serveuse
2013 - 2014Service des groups organisées et des événements.
Eva Transportes
- Hôtesse d'autocar
2011 - 2013Réception et suivi des passagers pendant levoyage, résolution de problèmes, service de restauration, conseils touristiques.
Formations
Universidade Europeia. Laureate International Universities (Lisbon)
Lisbon2014 - 2015Bachelors Degree
Universidade Europeia. Laureate International Universities (Lisbon)
Lisbon2007 - 2011Bachelors Degree
Universidade Europeia - Laureate International Universities,
Domaines d'expertise (entre autres): Event Management, Tourist Marketing, Tourism Promotion, Organization and Management of Tourism Companies