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Sara ZAROUIL

  • Societe Generale Securities Services France
  • Chargée de mission Culture Client

En résumé

Je viens d'obtenir mon master 2 en Management Stratégique et Changement avec mention.
Mes expériences passées m'ont donné l'occasion d'être en relation directe avec les clients, de les écouter, d'appréhender concrètement leurs attentes et de développer les meilleurs postures pour les accompagner et accroître leur satisfaction avec toute transparence et réactivité.
Je tiens à souligner que je m'adapte avec aisance aux nouveaux environnements " J'ai quitté mon pays natal en 2019 pour réaliser mon projet professionnel et j'ai eu plaisir à m'adapter à chaque instant à des environnements nouveaux à Dunkerque, Paris, Versailles et Nantes

Mes compétences :
Managerial Skills > Team Management
Social Media
Apple MacOS
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Aisance relationelle
Esprit d'équipe

Entreprises

  • Societe Generale Securities Services France - Chargée de mission Culture Client

    Autre | Nantes (44000) 2021 - 2021 - Conduite du changement et accompagnement des collaborateurs(création de support, formation).
    - Participation aux projets digitaux visant à améliorer l'expérience client et l'expérience collaborateur.
    - Conduite du changement auprès des collaborateurs.
    - Elaboration des documents standards de présentation des prestations digitales.
    - Mise à jour des organigrammes des services opérationnels en Europe.

  • Gecodis (Groupe Europeen De Communication Et De Distribution) - Assistante responsable SAV

    Autre | Paris 2020 - 2020 - Analyse et pilotage de la satisfaction client
    - Suivi des objectifs et mise en place des plans d'action pour fidéliser les clients.
    - Traitement des réclamations en Back Office

  • WAFASALAF - Conseillère clientèle

    Finance | Casablanca 2017 - 2019 - Animation des réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Instagram).
    - Formation des nouveaux entrants et accompagnement.
    - Traitement des réclamations reçues (sur place, téléphone, réseaux sociaux).
    - Pilotage de projet de transformation digitale ( Portail Client, Chatbot).

  • Ghazaoui Communication - Stagiaire Marketing

    Casablanca 2017 - 2017 - Réalisation des études de marché.
    - Mise en place du plan d'actions marketing.

  • Groupe LAPOSTE - Chargée de relation client

    Communication | Casablanca 2016 - 2017 - Recueil et analyse des besoins clients.
    - Pilotage de la satisfaction client.

Formations

  • ISM-IAE Versailles-Saint-Quentin-En-Yvelines

    Guyancourt 2020 - 2021 Master 2 en Management Stratégique et Changement.

  • Université Du Littoral Côte D'Opale

    Dunkerque 2019 - 2020 Master 1 en management de l'innovation

  • Faculté Des Sciences Juridiques, Politiques Et Sociales (Casablanca)

    Casablanca 2013 - 2016 Licence en sciences économiques et gestion

  • Lycée Lahlou (Casablanca)

    Casablanca 2012 - 2013 Baccalauréat en sciences physiques chimie

Réseau

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