Neuilly-sur-Seine
12 années d’expérience dans le conseil en Organisation, Management et Transformation d’entreprises pour de multiples secteurs d'activités et auprès de Directions Générales, de Directions Marketing et Commerciales et de DSI entre autre.
Cadrage et pilotage de programmes de transformation SI/Métier
- Alignement métier/SI, définition de schéma directeurs et structuration de portefeuilles de projets
- Cadrage et appui au pilotage de programmes de transformation métier / SI (business case, analyse des besoins, conception, validation fonctionnelle, déploiement)
- Pilotage d’appels d’offres et de prestataires
- Conduite du changement : communication, formation, accompagnement des utilisateurs
Transformation et performance des organisations (certifiée Green Belt Lean Six Sigma)
- Définition de cibles organisationnelles (alignement stratégique, industrialisation, optimisation de l’efficacité opérationnelle)
- Définition de trajectoires et analyse des impacts (RH, outil, ROI, processus)
- Définition et mise en œuvre de Gouvernance (comitologie, processus de prise de décision)
Gestion de la Relation Clients et Gestion des Connaissances
- Définition de stratégies multi-canal, stratégie web
- Définition de stratégie de gestion des connaissances et des modalités de mise en œuvre (axes organisation, gouvernance, process et outils)
- Optimisation de l’efficacité des processus Marketing, Vente, Relation Client, Gestion de la capitalisation et des connaissances
- Mise en place de centres d’appels (axes organisationnels, RH, processus, SI)
Management d’équipe
- Management d’équipes projets (définition d’objectifs, suivis des réalisations, ajustements, évaluation des collaborateurs)
- Coaching de collaborateurs
- Recrutement
- Responsable de groupe de travail (définition d’une feuille de route, motivation de collaborateurs, répartition des activités, reporting à la direction)
Mes compétences :
Conseil
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Organisation
