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Sarah ICHIR

Neuilly-sur-Seine

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Aix-en-Provence ainsi que le résultat des européennes dans les Bouches-du-Rhône.

En résumé

12 années d’expérience dans le conseil en Organisation, Management et Transformation d’entreprises pour de multiples secteurs d'activités et auprès de Directions Générales, de Directions Marketing et Commerciales et de DSI entre autre.

Cadrage et pilotage de programmes de transformation SI/Métier
- Alignement métier/SI, définition de schéma directeurs et structuration de portefeuilles de projets
- Cadrage et appui au pilotage de programmes de transformation métier / SI (business case, analyse des besoins, conception, validation fonctionnelle, déploiement)
- Pilotage d’appels d’offres et de prestataires
- Conduite du changement : communication, formation, accompagnement des utilisateurs

Transformation et performance des organisations (certifiée Green Belt Lean Six Sigma)
- Définition de cibles organisationnelles (alignement stratégique, industrialisation, optimisation de l’efficacité opérationnelle)
- Définition de trajectoires et analyse des impacts (RH, outil, ROI, processus)
- Définition et mise en œuvre de Gouvernance (comitologie, processus de prise de décision)

Gestion de la Relation Clients et Gestion des Connaissances
- Définition de stratégies multi-canal, stratégie web
- Définition de stratégie de gestion des connaissances et des modalités de mise en œuvre (axes organisation, gouvernance, process et outils)
- Optimisation de l’efficacité des processus Marketing, Vente, Relation Client, Gestion de la capitalisation et des connaissances
- Mise en place de centres d’appels (axes organisationnels, RH, processus, SI)

Management d’équipe
- Management d’équipes projets (définition d’objectifs, suivis des réalisations, ajustements, évaluation des collaborateurs)
- Coaching de collaborateurs
- Recrutement
- Responsable de groupe de travail (définition d’une feuille de route, motivation de collaborateurs, répartition des activités, reporting à la direction)

Mes compétences :
Conseil
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Organisation

Entreprises

  • Kurt Salmon - Manager

    Neuilly-sur-Seine 2006 - maintenant Principales missions pilotées

    - EDITEUR DE LOGICIEL, France, Direction de la Stratégie et R&D
    Refonte des processus Marketing stratégique/opérationnel, Vente et Relation Client dans le cadre de la mise en oeuvre d'une nouvel outil de CRM (8 M€, 200 users)

    - LA BANQUE POSTALE, France,Direction Marketing et Commerciale
    Recommandations sur la stratégie multi-canal et mise en place du centre d'appels interne 3639 volets organisation, outils, processus et RH.

    - PEUGEOT, UK, Direction Marketing Clients
    Déploiement des processus et du nouvel outil de CRM

    - BETCLIC EVEREST Group, France, Direction Business Development et DSI
    Schéma directeur et définition d'un portefeuille de projets (20M€). Refonte du processus de gestion de projets. Cadrage de l'urbanisation du SI en vue de developper de nouveaux canaux.

    - KURT SALMON, International, Direction de la Qualité / Knowledge Management
    Refonte des processus et outils de pilotage de missions et de capitalisation. Mise en oeuvre d'un outils collaboratif.

    - SOCIETE GENERALE, France, Entité GTS
    Cadrage du projet de gestion des connaissances dans le cadre de la création d'une nouvelle entité internationale de 5 000 ETP.

    - PARTECIS (JV entre BNPP & BPCE), France, Direction Générale
    Définition d'une nouvelle organisation et de la trajectoire de mise en oeuvre.

    - TOTAL, France/Inde, DSI
    Accompagnement d'un projet d'externalisation en offshore de la maintenance et des projets sur l'application de gestion financière.

  • Capgemini Consulting - Senior consultante

    Paris 2001 - 2006 Principales missions

    - ORANGE, France, Direction de la Relation Clients
    Refonte des processus des gestion des contacts et des campagnes dans le cadre de la mise en oeuvre d'un nouveau CRM

    - AIR France, France, Direction Marketing et Direction de l’organisation
    PMO sur le projet de refonte des services au sol et de fluidification du parcours client.
    Mise en place de l'agence web interne en charge de la mise en oeuvre de la stratégie eBusiness d'Air France.

    - UNEDIC, France, DRH
    Pilotage du projet de refonte des processus et de mise en place d'un nouveau SIRH (11 modules déployés).

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