2011 - 2013Responsable d'équipe Nordcall : Client Orange Business Service
- manager et animer une équipe de 12 à 20 personnes
- Construire et suivre l'analyse qualitative et la progression par mission et par Téléconseiller ;
- Prendre en charge le suivi qualitatif des actions en intervenant sur le terrain en recadrage individuel ou collectif : évaluation, écoute, suivi, aide et accompagnement, ajustement et valorisation des performances par les entretiens qualité et performance
INVEFI
- Conseiller financier
Marcq-en-Barœul2009 - 2011Conseiller financier dans le cabinet de courtage InveFi crédits
Manager équipe de 6 à 8 commerciaux :
-mise en place de la prospection téléphonique, suivi du rapport activité, double écoute, accompagnement individuel des commerciaux.
- prospection et création d'un partenariat avec les apporteurs d'affaires
- création et gestion d'un portefeuille client
-négociation auprès des partenaires bancaires
- suivi du client jusqu'à la concrétisation et validation du prêt immobilier ou rachat de prêts.
