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Sarah LANCIEN

Paris

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En résumé

Avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de la vente et du conseil client haut de gamme, j'ai de grandes capacités rédactionnelles et relationnelles.
Rigoureuse et organisée, j'ai le sens des priorités.
Dynamique et motivée, je saurai mettre à profit mes compétences au sein de votre entreprise.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • Club Med - Assistante Service Relation Clientèle

    Paris 2014 - maintenant VENTE ET CONSEIL CLIENT

     CDI  2014 - 2015

    * Veiller à proposer un service client haut de gamme

    * Se tenir informée des nouveautés produit, marketing ou commerciales

    * Traiter les demandes d'information et de modification des dossiers clients (téléphonne, courrier, mails, réseaux sociaux

    * Elaborer et mettre en place des contre propositions en cas de modification de contrat

    * Mesurer les impacts en terme d'image et de cout

    * Communiquer et transmettre les consignes commerciales aux réseaux de vente


  • Club Méditerranée - Assistante Commerciale

    Paris 2014 - 2015 * Gestion de la relation client haut de gamme

    * Prise en charge des ruptures de stock

    * Traitement des demandes d'information et de modification des dossiers clients ( téléphone, courriers,
    mails et réseaux sociaux)

    * Elaboration et mise en place des contre propositions

    * Communication et transmission des consignes commerciales aux réseaux de vente

  • Club med - Assistante Commerciale

    Paris 2001 - maintenant

  • Club Med - Assistante Commerciale

    Paris 2001 - 2014 * Information et conseil des clients sur les prestations en reception d'appel

    * Gestion et suivi des dossiers clients

    * Prise en charge et validation des commandes

    * Emission et envoi des contrats de vente et des factures

    * Gestion des dossiers et des litiges

    * Suivi des chiffres et reporting sur les tableaux de bord

    * Participation aux campagnes promotionnelles: phoning, présentation des opérations commerciales

    * Assister les commerciaux terrain

  • Club Méditerranée - Assistante Commerciale

    Paris 2001 - 2014 * Information et conseil des clients sur les prestations

    * Gestion et suivi des dossiers clients

    * Prise en charge et validation des commandes

    * Emission et envoi des contrats de vente et des factures

    * Gestion des dossiers et des litiges

    * Suivi des chiffres et reporting sur les tableaux de bord

    * Participation aux campagnes promotionelles, présentation des opérations commerciales

    * Assistanat des commerciaux terrain

  • Agence de Voyages - Assistante de Direction

    TUNIS 1998 - 2001 * Assistanat de la Directrice d' Agence

  • Solitour Espagne - Agent de voyage polyvalente

    1998 - 2001 * Information et conseil des clients sur les produits touristiques de l'ile

    * Vente de séjours et de prestations (hotels, loisirs, véhicules)

    * Emission de billets d'avion

  • Legent - Receptionniste & Hotesse d'Accueil

    1995 - 1998 * Accueil des clients, gestion du standart, réservation des sal es de réunion

  • Legent Paris - Receptionniste & Hotesse d'Accueil

    1995 - 1998 * Accueil des clients et des coursiers

    * Gestion des salles de réunion

    * Prise en charge du standard téléphonique

  • Rochester Hotel - Receptionniste

    1994 - 1995 * Gestion des réservations clients de l'Hotel

  • Rochester Hotel - Receptionniste

    1994 - 1995 * Accueil et prise en charge des clients

    * Gestion des réservations, des arrivées et des départs ( Check-in et Check-out)

Formations

Réseau

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