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Sarah LAUVERGEON

NICE

En résumé

Je suis passionnée par mon travail au sein de la Relation Clients et par le monde de l'entreprise et de la communication de manière générale.

La politique, l'économie et l'histoire sont des domaines qui suscitent ma curiosité et mon envie d'apprendre.

Mes compétences :
Stratégie de communication
Community management
Stratégie marketing
Marketing
Communication
Webmarketing
Culture

Entreprises

  • avem - Responsable Unité ATT

    NICE 2018 - maintenant
  • TRANSATEL- LYON - CHARGEE DE COMMUNICATION ET RESPONSABLE MARKETING

    LYON 2011 - 2018 STRATÉGIE GLOBALE
    - Développement de la politique stratégique de l'entreprise
    - Renforcement de la stratégie de cibles
    - Segmentation des cibles
    - Stratégie communication médias et hors médias

    EDITIONS PRINT
    - Plaquettes
    - Cartes de visite

    MARKETING
    - Etude de la concurrence
    - Définition de la stratégie de communication et du développement commercial
    EMARKETING
    - Développement et entretient du lien marque - internautes sur les outils dédiés du web

    RELATIONS PRESSE
    - Collaboration avec une agence de relations presse
    - Dossier de presse
    - Communiqué de presse
    - Revue de presse

    ÉVÉNEMENTIEL
    - Événementiel externe (clients, fournisseurs)
    - Événementiel interne ( salariés)

    SITE WEB
    - Coordination avec le binome freelance qui gère le Wordpress
    -Création des contenus - Alimentation des contenus
    S.E.O
    -Optimisation des contenus web
    COMMUNITY MANAGEMENT
    - Blog
    - Twitter
    - Facebook
    - Yelp


  • TRANSATEL- LYON - Responsable Relation Clients

    LYON 2011 - 2018 ● Gérer la stratégie clientèle de l'entreprise
    - financier et résultats
    - tableaux de bord mensuels
    - mise en place et suivi d'objectifs

    ● Gestion des demandes prospects et nouveaux contrats
    - proposition tarifaire
    - mise en place du contrat
    - création des dossiers et couplage informatique

    ● Gestion des demandes clients
    - Supervision de leurs dossiers
    - Gestion du suivi comptable et des comptes clients
    - Gestion du retour d'expérience client
    - Gestion des litiges

    ● Supervision des collaborateurs et suivi qualité
    - Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs
    - Supervision d'une équipe de 20 collaborateurs
    - Suivi de la qualité (écoutes et statistiques)

    ● Pilotage du projet d’optimisation aux contraintes techniques
    - Innovation dans les process et procédures
    - Attribution et suivi des SDA
    - Couplage informatique et téléphonie
    - Gestion et suivi des pannes

    ● Communication et marketing
    - Gestion de projet avec nos partenaires (Doctolib, Mondocteur et Rdvmedicaux)
    - Gestion de la communication de l'entité (interne, externe, CM et événementiel)
    - Gestion marketing de l'entité
  • Conservatoire national des arts et métiers - Chargée de mission

    Paris 2010 - 2010 - Assistante de la chargée de communication et de la webmaster
    - Etude des politiques culturelles trans-régionales
    - Mission de promotion de la culture scientifique au sein du Cnam
    -Mémoire de fin d'année sur l'évolution de la charte graphique nationale et ses applications en régions
  • Musée des beaux arts de Nancy - Assistante de communication

    2009 - 2009 - Assistante de la chargée de communication
    - Relations presses
    - Création dossier de presse / communiqué de presse / revue depresse
    - Gestion de l'événementiel autour du vernissage d'une nouvelle exposition
    - Mise en place d'une réflexion sur la refonte du site web dédié au musée
  • Caisse Primaire des Assurances Maladies - Assistante communication interne

    Paris 2008 - 2008 - Audit sur le bien être des salariés en entreprise
    - Interview des salariés pour la création d'un outil papier

Formations

  • IUT Charlemagne (Nancy)

    Nancy 2009 - 2010 Licence Professionnelle activités et techniques de la communication ATC

    BAC +3

    COMMUNICATION
    WEB
    COMMUNICATION PUBLIQUE
    MARKETING
  • IUT Charlemagne

    Nancy 2007 - 2009 INFORMATION ET COMMUNICATION

    BAC + 2

    COMMUNICATION
    MEDIAS
    WEB
    GRAPHISME
    STRATEGIE
    RELATIONS PRESSE
  • Université Nancy 2

    Nancy 2007 - 2009 DUT Communication des organisations
  • Lycée Henri Poincaré (Nancy)

    Nancy 2003 - 2007 Histoire de l'art

Réseau