Sarah LAUVERGEON

En résumé

Entreprises

• avem - Responsable Unité ATT

  NICE 2018 - maintenant

• TRANSATEL- LYON - CHARGEE DE COMMUNICATION ET RESPONSABLE MARKETING

  LYON 2011 - 2018 STRATÉGIE GLOBALE
  - Développement de la politique stratégique de l'entreprise
  - Renforcement de la stratégie de cibles
  - Segmentation des cibles
  - Stratégie communication médias et hors médias
  
  EDITIONS PRINT
  - Plaquettes
  - Cartes de visite
  
  MARKETING
  - Etude de la concurrence
  - Définition de la stratégie de communication et du développement commercial
  EMARKETING
  - Développement et entretient du lien marque - internautes sur les outils dédiés du web
  
  RELATIONS PRESSE
  - Collaboration avec une agence de relations presse
  - Dossier de presse
  - Communiqué de presse
  - Revue de presse
  
  ÉVÉNEMENTIEL
  - Événementiel externe (clients, fournisseurs)
  - Événementiel interne ( salariés)
  
  SITE WEB
  - Coordination avec le binome freelance qui gère le Wordpress
  -Création des contenus - Alimentation des contenus
  S.E.O
  -Optimisation des contenus web
  COMMUNITY MANAGEMENT
  - Blog
  - Twitter
  - Facebook
  - Yelp
  
  
  

• TRANSATEL- LYON - Responsable Relation Clients

  LYON 2011 - 2018 ● Gérer la stratégie clientèle de l'entreprise
  - financier et résultats
  - tableaux de bord mensuels
  - mise en place et suivi d'objectifs
  
  ● Gestion des demandes prospects et nouveaux contrats
  - proposition tarifaire
  - mise en place du contrat
  - création des dossiers et couplage informatique
  
  ● Gestion des demandes clients
  - Supervision de leurs dossiers
  - Gestion du suivi comptable et des comptes clients
  - Gestion du retour d'expérience client
  - Gestion des litiges
  
  ● Supervision des collaborateurs et suivi qualité
  - Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs
  - Supervision d'une équipe de 20 collaborateurs
  - Suivi de la qualité (écoutes et statistiques)
  
  ● Pilotage du projet d’optimisation aux contraintes techniques
  - Innovation dans les process et procédures
  - Attribution et suivi des SDA
  - Couplage informatique et téléphonie
  - Gestion et suivi des pannes
  
  ● Communication et marketing
  - Gestion de projet avec nos partenaires (Doctolib, Mondocteur et Rdvmedicaux)
  - Gestion de la communication de l'entité (interne, externe, CM et événementiel)
  - Gestion marketing de l'entité

• Conservatoire national des arts et métiers - Chargée de mission

  Paris 2010 - 2010 - Assistante de la chargée de communication et de la webmaster
  - Etude des politiques culturelles trans-régionales
  - Mission de promotion de la culture scientifique au sein du Cnam
  -Mémoire de fin d'année sur l'évolution de la charte graphique nationale et ses applications en régions

• Musée des beaux arts de Nancy - Assistante de communication

  2009 - 2009 - Assistante de la chargée de communication
  - Relations presses
  - Création dossier de presse / communiqué de presse / revue depresse
  - Gestion de l'événementiel autour du vernissage d'une nouvelle exposition
  - Mise en place d'une réflexion sur la refonte du site web dédié au musée

• Caisse Primaire des Assurances Maladies - Assistante communication interne

  Paris 2008 - 2008 - Audit sur le bien être des salariés en entreprise
  - Interview des salariés pour la création d'un outil papier

Formations

• IUT Charlemagne (Nancy)

  Nancy 2009 - 2010 Licence Professionnelle activités et techniques de la communication ATC
  
  BAC +3
  
  COMMUNICATION
  WEB
  COMMUNICATION PUBLIQUE
  MARKETING

• IUT Charlemagne

  Nancy 2007 - 2009 INFORMATION ET COMMUNICATION
  
  BAC + 2
  
  COMMUNICATION
  MEDIAS
  WEB
  GRAPHISME
  STRATEGIE
  RELATIONS PRESSE

• Université Nancy 2

  Nancy 2007 - 2009 DUT Communication des organisations

• Lycée Henri Poincaré (Nancy)

  Nancy 2003 - 2007 Histoire de l'art

Réseau

• Baddy GUELLIL

• Bouchaib EL ATROUCHI

• Imed MELLITI

• Kouadio Denis KOFFI

• Nicolas BAUER

• Perrine PERDU

• Rudy MORANDINI

• Timothée GIRARD