Saro MARDIRYAN

En résumé

Entreprises

• DEVOTEAM Consulting / GDF SUEZ - Consultant SI

  maintenant Consultant SI
  au sein de la DSI/CSP Infrastructures/Production de GDF SUEZ
  
  Mission 1 : mise en production de l’application OMEGA (Ouverture des Marchés de l'Energie et Gestion de l’Acheminement) classée « vitale » pour le groupe:
  - Déf. et mise en place des processus de gestion des incidents/problèmes au sein des équipes de la Conduite Technique en charge d’OMEGA
  - Rédaction des procédures associées et coordination avec les équipes
  - Formation des acteurs dans la compréhension des processus et outils
  - Déf. du rôle d’Incident Manager et prise en charge opérationnelle de ce rôle
  - Amélioration permanente du processus de gestion des incidents/problèmes
  
  Mission 2 : Appui au management de la Conduite Technique de l’application
  - Participation à la revue quotidienne de l’application avec le métier : revue des incidents, planification des opérations (montée de versions,…)
  - Dossier d’appel d’offre pour la mise en place d’un Service Desk
  - Présentation des Comités de Pilotage et Instances de Décision
  - Expression de besoins pour l’amélioration de l’exploitabilité de l’application

• INFOSYS France / BASF Coatings - Responsable Support Informatique

  maintenant Responsable Support Informatique,
  dans le cadre d’une infogérance assurée par Infosys chez une filiale de BASF (600 utilisateurs)
  
  Gestion des Niveaux de Service - Approvisionnement et relations fournisseurs
  - Choix des fournisseurs et négociation des conditions contractuelles
  - Mise en place et suivi des contrats
  
  Déploiement industriel des nouveaux équipements
  - Stratégie de déploiement : standardisation des configurations, régénération…
  - Gestion des demandes et planification des interventions
  
  Gestion des Incidents / Problèmes
  - Organisation de l’exploitation et de la maintenance au sein du Service Desk
  - Pilotage de la résolution des incidents majeurs et des problèmes
  
  Planification des besoins d’évolution
  - analyse tendancielle d’évolution du parc informatique, analyse des nouveaux besoins, standards et directives techniques, veille technologique
  
  Gestion financière des services
  - Stratégie de financement et d’achat
  - Calcul et suivi budgétaire du parc informatique
  - Définition et mise en œuvre des stratégies de refacturation des services

• PMU - Change Manager

  Paris 2011 - maintenant

• GDFSUEZ - Manager SI

  COURBEVOIE 2008 - 2011 Responsable d’équipe Support Applicatif,
  au sein du département Production de la DSI et ayant pour périmètre 3 applications du GrDF à composante SAP, dont une classée « vitale » pour le groupe:
  
  Responsable d’équipe (15 pers):
  - Pilotage au quotidien des prestataires en charge de l'exploitation et de l'administration fonctionnelles des applications du portefeuille applicatif : gestion de l'ordonnancement applicatif, des changements, des demandes de travaux, des incidents et des problèmes
  - Garant du niveau de service contractualisé avec les entités utilisatrices
  - Recherche permanente d'optimisation de la qualité de service des équipes et outils en production
  - Participation aux projets impactant les applications du portefeuille applicatif
  - Recrutement et évaluation des compétences
  - Participation aux cycles d’astreintes managériales en 24/7
  
  IT Process Manager (80 pers):
  - Communication et sensibilisation des équipes sur l’utilisation des processus
  - Evaluation des objectifs des processus
  - Adaptation si nécessaire des processus avec les pratiques opérationnelles
  - Garant de la cohérence entre les processus avec une vision transverse

Formations

• Ecole Centrale D'Electronique

  Paris 1997 - 2002 Réseaux & Télécoms

Réseau

• Alexandre TOPALIAN

• Cyril KOUZOUBACHIAN

• Davit KARAPETYAN

• Delphine ZIEGLER

• Gayané AVAKIAN

• Hervé LANGE

• Inna HAKOBYAN

• Philippe SALLANCHE

• Youssef AYADI