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Saro MARDIRYAN

ALFORTVILLE

En résumé

Je suis consultant indépendant dans le domaine du Service Delivery Management.
Je travaille depuis janvier 2015 au sein de Dalkia en tant que Pilote d'infogérant (gouvernance).

Mes compétences :
IT Service Management
ITIL

Entreprises

  • DEVOTEAM Consulting / GDF SUEZ - Consultant SI

    maintenant Consultant SI
    au sein de la DSI/CSP Infrastructures/Production de GDF SUEZ

    Mission 1 : mise en production de l’application OMEGA (Ouverture des Marchés de l'Energie et Gestion de l’Acheminement) classée « vitale » pour le groupe:
    - Déf. et mise en place des processus de gestion des incidents/problèmes au sein des équipes de la Conduite Technique en charge d’OMEGA
    - Rédaction des procédures associées et coordination avec les équipes
    - Formation des acteurs dans la compréhension des processus et outils
    - Déf. du rôle d’Incident Manager et prise en charge opérationnelle de ce rôle
    - Amélioration permanente du processus de gestion des incidents/problèmes

    Mission 2 : Appui au management de la Conduite Technique de l’application
    - Participation à la revue quotidienne de l’application avec le métier : revue des incidents, planification des opérations (montée de versions,…)
    - Dossier d’appel d’offre pour la mise en place d’un Service Desk
    - Présentation des Comités de Pilotage et Instances de Décision
    - Expression de besoins pour l’amélioration de l’exploitabilité de l’application

  • INFOSYS France / BASF Coatings - Responsable Support Informatique

    maintenant Responsable Support Informatique,
    dans le cadre d’une infogérance assurée par Infosys chez une filiale de BASF (600 utilisateurs)

    Gestion des Niveaux de Service - Approvisionnement et relations fournisseurs
    - Choix des fournisseurs et négociation des conditions contractuelles
    - Mise en place et suivi des contrats

    Déploiement industriel des nouveaux équipements
    - Stratégie de déploiement : standardisation des configurations, régénération…
    - Gestion des demandes et planification des interventions

    Gestion des Incidents / Problèmes
    - Organisation de l’exploitation et de la maintenance au sein du Service Desk
    - Pilotage de la résolution des incidents majeurs et des problèmes

    Planification des besoins d’évolution
    - analyse tendancielle d’évolution du parc informatique, analyse des nouveaux besoins, standards et directives techniques, veille technologique

    Gestion financière des services
    - Stratégie de financement et d’achat
    - Calcul et suivi budgétaire du parc informatique
    - Définition et mise en œuvre des stratégies de refacturation des services

  • PMU - Change Manager

    Paris 2011 - maintenant

  • GDFSUEZ - Manager SI

    COURBEVOIE 2008 - 2011 Responsable d’équipe Support Applicatif,
    au sein du département Production de la DSI et ayant pour périmètre 3 applications du GrDF à composante SAP, dont une classée « vitale » pour le groupe:

    Responsable d’équipe (15 pers):
    - Pilotage au quotidien des prestataires en charge de l'exploitation et de l'administration fonctionnelles des applications du portefeuille applicatif : gestion de l'ordonnancement applicatif, des changements, des demandes de travaux, des incidents et des problèmes
    - Garant du niveau de service contractualisé avec les entités utilisatrices
    - Recherche permanente d'optimisation de la qualité de service des équipes et outils en production
    - Participation aux projets impactant les applications du portefeuille applicatif
    - Recrutement et évaluation des compétences
    - Participation aux cycles d’astreintes managériales en 24/7

    IT Process Manager (80 pers):
    - Communication et sensibilisation des équipes sur l’utilisation des processus
    - Evaluation des objectifs des processus
    - Adaptation si nécessaire des processus avec les pratiques opérationnelles
    - Garant de la cohérence entre les processus avec une vision transverse

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Réseau

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