Mes compétences :
ITIL
UNIX
Six Sigma
Service Oriented Architecture
Microsoft Office
Entreprises
STERIA pour SNCF
- Reporter
2013 - maintenant* Suivre au quotidien l'application du processus de gestion des incidents selon le référentiel ITIL, identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d'améliorations ;
* Reporter les incidents mineurs et majeurs Yoga, voyages ;
* Former les nouveaux arrivants sur les processus de résolution (ISO 20000) et les Best Practice ITIL ;
* Gérer la connaissance en rédigeant les procédures d'exploitation du service et en les maintenant à jour dans la base de connaissance Gestion de projet : MOOC gestion de projet centrale Lille en Sept 2015 - porteuse et chef de projet « Direct Réceptif » - Management d'une équipe de 5 personnes ;
* Analyser les incidents, les qualifier et les présenter à la revue des incidents majeurs ;
* Collaborer avec la gestion des problèmes pour éliminer les incidents récurrents Optimisation : Initiation au Lean 6 Sigma ;
* Rédiger le catalogue de service
STERIA pour SNCF
- Superviser
2007 - 2007Recherche des meilleures méthodes pour apprendre et enseigner
Superviser les éléments de l'infrastructure nécessaire à la circulation des trains
* Piloter les incidents majeurs en HO et en HNO de bout en bout, escalader aux groupes de supports N2/ N3 et communiquer aux parties prenantes ;
* Participer aux cellules de crises Cours de langue à l'association Trait d'union ;
* Traiter les demandes et les incidents mineurs et appliquer les procédures d'exploitations
Programme axé sur la gestion des entreprises option pays en développement
Compétences
Qualité : système de management de la qualité, Norme ISO 20000, Méthodes de résolution de problèmes
Infrastructure : Windows client et serveur, Réseaux, UNIX, SOA, VTOM, applications métiers SNCF liées à la circulation des trains
Outils : Service Now, Jira, ARS, CMDB, GED, Cartographie du SI, PERT, GANTTER, O
