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Commerzbank
- Administrateur IT
Paris
2011 - maintenant
• Responsable du parc informatique et mobile : achat d’ordinateurs, d’imprimantes, portable, Token et Mobile (BlackBerry et Samsung).
• Fonctionnement et surveillance des applications IT en local, des systèmes et infrastructures IT.
• Administration des PC et des serveurs locaux (Serveur de réécoutes BT, Serveur Exchange, Serveur des moyens de paiement).
• Ticketing / Gestion des incidents.
• Rédaction de mises à jour de procédures des modes opératoire et workflows IT.
• Assistance, configuration de comptes utilisateurs et comptes bancaires pour E-banking.
• Mise en place et gestion des relevés bancaires des clients (STF-STA–C54 CAMT-FTB–HAC EBICS – ACK EBICS).
• Support N1 du back-office sur la gestion et l’analyse des moyens de paiements et flux des clients par logiciel OmiKron.
• Mise en place, gestion, transfert vers un site de secours (redirection des appels, fax, profits Windows et applications).
• Gestion des flux et contrôle des systèmes Réseaux et Télécom (gestion ligne T2, Carte Qsig).
• Support IT sur application, salle des marchés (20 personnes): Bloomberg, Reuters, Murex, FXALL, ICOM, Eddie, Eblotter., PB Ticketing,Summit.
• Signature de fichier par le logiciel GEMALTO, renouvellement de carte TELSAT pour la Banque de France.
• Assistance et support des clients et salle des marchés sur les jours fériés
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HSBC PRIVATE BANK
- Technicien support N1 ET N2
Paris
2009 - 2011
• La surveillance et l'administration quotidienne du système d'information et des réseaux locaux et distants (GLPI, OCS).
• Mise en place de postes PCA (Plan de continuité d'activité).
• En charge du déménagement informatique de 300 utilisateurs.
• Installation, assistance, configuration puis transfert de données et de profils.
• Installation, assistance, configuration des applications : Sybase, Bloomberg, Reuters, Business Object, Logicheck, Client vision, NOVA banque, CRM, WRQ Réflexion, FOS, lotus notes.
• Installation, assistance, configuration d’une station cliente par packages ou SMS
• Installation, assistance, configuration de machines, portables et blackberry.
• Active Directory : Création, gestion et suppressions de compte utilisateurs, gestion des droits.
• Gestion des flux et contrôle des systèmes Réseaux et Télécom
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AXA TECH
- Responsable d 'une equipe 7 techniciens Helpdesk
Nanterre
2009 - 2009
• Encadrer, écouter et contrôler une équipe.
• Assurer les réunions hebdomadaires avec le client.
• Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents au chef de projet.
• Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.
• Reprendre et gérer les appels difficiles.
• Écouter et évaluer les appels pour contrôler le respect des procédures, débriefer avec les techniciens.
• Assurer les réunions d'équipe avec les techniciens.
• Installer un serveur Web HTTP avec IIS et d’une base Access pour la gestion des incidents.
• Anticiper les problèmes.
• Proposer des solutions.
• Coordonner la mise en œuvre des solutions.
• Tester les solutions et garantir la résolution des problèmes.
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Axa En France
- Télé-distributeur et sous-responsable d’une
Nanterre
2007 - 2008
Télé-distributeur et sous-responsable d’une équipe de 9 helpdesks à PROSERVIA chez le client AXATECH.
• Installation et configuration d’une station cliente par SMS à distance par une console USD de Computer Associates.
• Automatise la distribution et la migration des logiciels sur les ordinateurs portables et fixes.
• En l’absence du superviseur, responsable de la cellule de 9 personnes et relationnel avec le client.
• Formaliser, documenter et rendre compte périodiquement au superviseur.
• Encadrer, écouter et contrôler une équipe.
• Proposer des solutions.
• Coordonner la mise en œuvre des solutions.
• Tester les solutions et garantir la résolution des problèmes.
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CALYON
- Technicien Support N2
Montrouge
2006 - 2007
• Installation, assistance, configuration de messagerie : OUTLOOK, LOTUS NOTES, EUDORA.
• Installation, assistance, configuration d’une station cliente par packages ou SMS.
• Installation, assistance de portable RAS Sécurisés avec une clé USB token PRO et application safeguard
• Configuration de client léger WYSE, NEOWARE, KNOPPIX.
• Notion Metaframe de CITRIX.
• Sous le projet de migration de station cliente de 2000/LOTUS NOTES vers XP/OUTLOOK
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ATOS ORIGIN
- Technicien support N2
Bezons
2004 - 2007
• Installation, assistance, configuration puis transfert de données et de profiles.
• Utilisation d’outils de gestion d’incidents et de gestion de parc GTS Remedy, Service Center.
• Installation, assistance et paramétrage de PDA (Smartphone, Palm), carte EDGE (Bouygues) et VODAFONE(SF
