Paris2011 - 2014Conduite de projets Lean
Définir des plans d’action dans le cadre de l’optimisation des process
Animer des ateliers, réunions, comités dans le cadre de la gestion de projet
Formuler des préconisations et plans stratégiques
Accompagner les managers dans le cadre du coaching
Cartographier des processus, établir des plans d'actions
Dimensionner des équipes en fonction des mesures de la charge de travail
Conduire le changement
BNP Paribas
- MANAGER BANQUE A DISTANCE
Paris2003 - 2011CRC Paris puis Lille
Animer, coordonner et rendre compte de l’activité d’une équipe de 50 conseillers
Veiller à la réalisation des objectifs de qualité de service et de productivité
Concourir aux performances de la Banque à Distance
Assurer le recrutement et le management des coaches et conseillers clientèles.
Auditer un centre d’appels CARDIF à Bangkok, préconiser une nouvelle organisation dans le cadre d’un mission ponctuelle de Conseil en développement des ventes à l’international
CHRONOPOST INTERNATIONAL
- Responsable d'équipe Service Clients
2000 - 2003Recruter, manager, former des télé-commerciaux,
Régler les litiges relation clients/service clients/sites de soutien,
Gérer les activités Front Line, gestion des flux
Réaliser des études de marché avec les clients et chargés d’affaires, définir les besoins
