Sébastien CHOCHOIS

En résumé

Entreprises

• Sncf - Manager de secteur

  2017 - maintenant Manager du secteur des équipes mobiles de lignes (25 agents) et pilotage des orientations stratégiques de l’entreprise.
  Membre du comité de direction d un établissement des gares Transilien.
  
  Conduite du changement et mise en place de la nouvelle réorganisation.
  Accompagnement et montée en compétences des chefs d'équipe
  
  En charge de la mise en place de l'assermentation des agents commerciaux; du compte Twitter; du déploiement de l'ERC (espace relation client : Digitalisation des services en gare) et de la vente en mobilité (LiberTN).

• Sncf - Dirigeant de proximité

  2014 - 2017 Management des équipes mobiles de lignes (20 personnes) et pilotage des orientations stratégiques de l’entreprise.
  
  Accompagnement et et mise en place d'une réorganisation structurelle de grande envergure.
  
  Garant de la satisfaction client et de la qualité de service des équipes.
  
  Accompagnement et mise en place de nouvelles technologies en gare (Télé opération pour l'ouverture des gares à distance sans appui au sol, ERC concept de nouveaux modules interactifs de vente et d'accueil en phase avec la digitalisation souhaitée par l'entreprise..etc..)
  
  Travail et plan d'actions pour inverser la courbe de l'absentéisme
  Management par la sécurité et animation des Risques Psycho Sociaux. (Formation CNAM 2016)

• Sncf - Adjoint dirigeant de proximité

  2011 - 2014 Responsable du management d' équipes de commerciaux en gare, d'assurer sur le terrain la mise en œuvre des prestations de service et de contribuer, grâce à des actions et décisions, à la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi qu'à la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise.
  
  Animation, formation et motivation de l' équipe pour atteindre les objectifs commerciaux de qualité de service.
  
  Garant de la qualité des installations à la disposition des clients dans les gares (écrans d'affichage, bornes d'achats, composteurs...), de l'information transmise aux clients, de la qualité de leur prise en charge en situation normale et perturbée ainsi que de la vente des titres de transport et des prestations qui leur sont associés.
  
  Équipe de 25 personnes

• Sncf - Agent commercial

  1997 - 2011

Formations

• BTS COMPTABILITE

  Boulogne Sur Mer 1995 - 1997

• Lycée Saint Joseph

  Boulogne Sur Mer 1994 - 1995 Bac comptabilité

Réseau

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