Mes compétences :
Bureautique
Microsoft Office
Leadership
Management commercial
Management opérationnel
Lean management
Gestion de projet
Conduite du changement
Entreprises
Sncf
- Manager de secteur
2017 - maintenantManager du secteur des équipes mobiles de lignes (25 agents) et pilotage des orientations stratégiques de l’entreprise.
Membre du comité de direction d un établissement des gares Transilien.
Conduite du changement et mise en place de la nouvelle réorganisation.
Accompagnement et montée en compétences des chefs d'équipe
En charge de la mise en place de l'assermentation des agents commerciaux; du compte Twitter; du déploiement de l'ERC (espace relation client : Digitalisation des services en gare) et de la vente en mobilité (LiberTN).
Sncf
- Dirigeant de proximité
2014 - 2017Management des équipes mobiles de lignes (20 personnes) et pilotage des orientations stratégiques de l’entreprise.
Accompagnement et et mise en place d'une réorganisation structurelle de grande envergure.
Garant de la satisfaction client et de la qualité de service des équipes.
Accompagnement et mise en place de nouvelles technologies en gare (Télé opération pour l'ouverture des gares à distance sans appui au sol, ERC concept de nouveaux modules interactifs de vente et d'accueil en phase avec la digitalisation souhaitée par l'entreprise..etc..)
Travail et plan d'actions pour inverser la courbe de l'absentéisme
Management par la sécurité et animation des Risques Psycho Sociaux. (Formation CNAM 2016)
Sncf
- Adjoint dirigeant de proximité
2011 - 2014Responsable du management d' équipes de commerciaux en gare, d'assurer sur le terrain la mise en œuvre des prestations de service et de contribuer, grâce à des actions et décisions, à la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi qu'à la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise.
Animation, formation et motivation de l' équipe pour atteindre les objectifs commerciaux de qualité de service.
Garant de la qualité des installations à la disposition des clients dans les gares (écrans d'affichage, bornes d'achats, composteurs...), de l'information transmise aux clients, de la qualité de leur prise en charge en situation normale et perturbée ainsi que de la vente des titres de transport et des prestations qui leur sont associés.
