2017 - 2019Faciliter le développement des collaborateurs (compétences, carrière…)
· Suivre la réalisation des objectifs de son périmètre et veiller à leur atteinte
· Pérenniser les changements et participer aux retours d’expérience
· Proposer des pistes d’amélioration de l’activité du domaine et les moyens associés (ressources,
productivité, services, …), mettre en oeuvre et suivre les adaptations validées
· Renseigner les tableaux de bord et suivre l’évolution des indicateurs de l’activité
· Donner du sens en garantissant la compréhension du projet d’entreprise et en le déclinant sur son
périmètre
· Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en
mobilisant l’intelligence collective
· Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens
adaptés (réunion, entretien, …)
· Optimiser les fonctionnements en adoptant un rôle de facilitateur et en coopérant avec les parties
prenantes
· Conduire les projets de la filière
Harmonie Mutuelle
- Manager
2017 - 2019
Harmonie Mutuelle
- Manager
2017 - 2019
Harmonie Mutuelle
- Manager
2017 - 2019
Sitel (Contact Center)
- Assistant responsable production
2012 - 2013Gestion des demandes de congés et validation de ces derniers en fonction des besoins de production
Calcul des primes des Teams Managers
Suivi et validation des imputations comptables
Incrémentation des résultats financiers
Relayer les informations de production aux responsables d'équipes
Assurer la livraison des reportings clients
Élaboration des documents de présentations des comités de production et des comités de pilotage
Sitel (Contact Center)
- Manager Senior
2009 - 2016Manager, développer, motiver et coacher une équipe de 16 chargés de clientèles
Fournir à son équipe les directives de production et de qualité
Assurer le suivi des connaissances
Controle de l'activités et des flux heure par heure et prendre les actions appropriés
Gestion des appels des clients les plus sensibles
Responsabilités des performances de son équipes
Conduite des entretiens mensuel et annuel de ses conseillers
Force de proposition sur l'optimisation de la production
Mise en place de plan d'action individuel et sur la production
Sitel (Contact Center)
- Manager Senior
2009 - 2016
Sitel (Contact Center)
- Manager Senior
2009 - 2016
Sitel (Contact Center)
- Manager Senior
2009 - 2016
Sitel (Contact Center)
- Manager Senior
2009 - 2016
Sitel (Contact Center)
- Mentor
2006 - 2009Identification des problématiques techniques et commerciales
Prise en charge des problèmes techniques que le chargé de clientèle ne peut résoudre
Formation techniques ADSL et réseau
Fournir des solutions techniques et des informations support aux chargés de clientèle
Traitement des taches opérationnelles
Alimentation de la base de donnée des problèmes techniques et les systèmes d'analyses
Troyes2013 - 2013Gestion financière de l'entreprise
-Sensibilisation à la vie économique
-Prise de conscience du quotidien financier de l'entreprise
-Prise de décisions en matière de gestion financière
-Connaissance de l'optimisation des facteurs economiques
-Appréhender les principes de l’amélioration permanente,
-Savoir identifier les problèmes à traiter,
-Découvrir les différentes méthodologies de résolution de problème,
-Maîtriser la méthodologie de résolution de problème suivant le DMAIC
-Animer des groupes de travail pour assurer le déploiement d'un projet.
