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Sébastien PANNETIER

CHAMBOURCY

En résumé

Mes compétences :
Informatique bureautique
Vente
Management
Relation client
Satisfaction client
Automobile
FL Studio

Entreprises

  • BMW NEUBAUER - Expert Produit / Product Genius BMW-BMWi

    CHAMBOURCY 2015 - maintenant - Stimuler les ventes de manière indirecte grâce à une présentation du produit plus aboutie
    - Promouvoir l'image de la marque BMW
    - Prise en charge des prospects afin d'accroître la productivité des vendeurs
    - Amélioration de la satisfaction client
    - Présentation, démonstration, et configuration aux clients des produits BMW
    - Maintenance du niveau de connaissance des équipes commerciales
    - Assistance aux clients liée à l'utilisation du produit et des options
    - Organisation d'évènements promotionnels en coordination avec le service marketing
    - Essais, livraisons
  • BMW/Mini Neubauer - Responsable Réception Après-Vente

    2014 - 2015 - Management, gestion d'équipe
    - Organisation du service réception après-vente mécanique et carrosserie
    - Démarchage et recrutement de nouveaux partenaires et sous-traitants
    - Pilotage des objectifs, amélioration des indicateurs de satisfaction client, développement du C.A, optimisation de l'efficience
    - Augmentation de la satisfaction client par le biais d'actions correctives et de management des équipes
    - Elaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité
    - Suivi de l'application des procédures nouvelles ou déjà en place par les prestataires et sous-traitants
    - Traitement des litiges et réclamations
    - Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique, commerciale et comptable
  • Neubauer FIAT/ALFA ROMEO/LANCIA/ABARTH - Responsable Service Rapide

    2013 - 2014 - Création et développement du service rapide au sein du groupe Neubauer Fiat/Alfa Roméo/Lancia/Abarth
    - Management, Gestion d'équipe
    - Animation, communication et promotion autour du service
    - Community management : communication sur les réseaux sociaux, modération, création de promotions exclusives aux adhérents "online"
    - Pilotage des objectifs, amélioration des indicateurs de satisfaction client, développement du C.A, optimisation de l'efficience
    - Suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, participation à la mise en oeuvre d'actions correctives
    - Suivi des plans de maintenance des équipements, inventaire de l'outillage, proposition de renouvellement des équipements
    - Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale
    - Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'actions promotionnelles
    - Traitement des réclamations, contribution à la gestion des litiges
    - Application des méthodes de réparation, des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier, du respect de l'environnement
    - Facturation, garanties etc.
  • Neubauer FIAT/ALFA ROMEO/LANCIA/ABARTH - C.C Technique et APV

    2011 - 2013 - Meilleures ventes d'extensions de garantie pour le groupe Fiat (toutes succursales et distributeurs compris) sur l'année 2012
    - Mise en place process ENERGY CLIENT
    - Gestion d'équipe, gestion administrative (suivi et réalisation objectifs, gestion parc véhicule courtoisie)
    - Gestion de conflits
    - Organisation de la charge atelier, reception clientèle, constitution et suivi des dossiers, renseignement base de données
    - Vente, devis, facturation
  • 5 sur 5 SFR - Responsable Adjoint Téléphonie

    Chartres 2009 - 2011 - Grâce à mes résultats, j'ai été nommé ambassadeur de la marque HP/PALM au sein du groupe
    - Implantation et développement d'une nouvelle boutique SFR
    - Gestion d'équipe
    - Vente de contrats en téléphonie mobile et internet
    - Vente de contrats d'assurances
    - Fidélisation clientèle, relance et augmentation portefeuille client, augmentation chiffre d'affaire accessoires
    - Formation personnel, pilotage des objectifs, tenue des caisses
  • VIRGIN STORES - Vendeur Expert

    Clichy 2006 - 2009 - Participation à la création d'un pôle "Terminaux numériques"
    - Réapprovisionnement et tenue des stocks, implantation rayon, vitrines, achalandage
    - Gestion des fournisseurs, développement chiffre d'affaire, respect des objectifs et du budget
    - Fidélisation clientèle, vente, conseil
    - Gestion service après-vente
    - Formation personnel entrant

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