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BMW NEUBAUER
- Expert Produit / Product Genius BMW-BMWi
CHAMBOURCY
2015 - maintenant
- Stimuler les ventes de manière indirecte grâce à une présentation du produit plus aboutie
- Promouvoir l'image de la marque BMW
- Prise en charge des prospects afin d'accroître la productivité des vendeurs
- Amélioration de la satisfaction client
- Présentation, démonstration, et configuration aux clients des produits BMW
- Maintenance du niveau de connaissance des équipes commerciales
- Assistance aux clients liée à l'utilisation du produit et des options
- Organisation d'évènements promotionnels en coordination avec le service marketing
- Essais, livraisons
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BMW/Mini Neubauer
- Responsable Réception Après-Vente
2014 - 2015
- Management, gestion d'équipe
- Organisation du service réception après-vente mécanique et carrosserie
- Démarchage et recrutement de nouveaux partenaires et sous-traitants
- Pilotage des objectifs, amélioration des indicateurs de satisfaction client, développement du C.A, optimisation de l'efficience
- Augmentation de la satisfaction client par le biais d'actions correctives et de management des équipes
- Elaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité
- Suivi de l'application des procédures nouvelles ou déjà en place par les prestataires et sous-traitants
- Traitement des litiges et réclamations
- Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique, commerciale et comptable
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Neubauer FIAT/ALFA ROMEO/LANCIA/ABARTH
- Responsable Service Rapide
2013 - 2014
- Création et développement du service rapide au sein du groupe Neubauer Fiat/Alfa Roméo/Lancia/Abarth
- Management, Gestion d'équipe
- Animation, communication et promotion autour du service
- Community management : communication sur les réseaux sociaux, modération, création de promotions exclusives aux adhérents "online"
- Pilotage des objectifs, amélioration des indicateurs de satisfaction client, développement du C.A, optimisation de l'efficience
- Suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, participation à la mise en oeuvre d'actions correctives
- Suivi des plans de maintenance des équipements, inventaire de l'outillage, proposition de renouvellement des équipements
- Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale
- Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'actions promotionnelles
- Traitement des réclamations, contribution à la gestion des litiges
- Application des méthodes de réparation, des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier, du respect de l'environnement
- Facturation, garanties etc.
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Neubauer FIAT/ALFA ROMEO/LANCIA/ABARTH
- C.C Technique et APV
2011 - 2013
- Meilleures ventes d'extensions de garantie pour le groupe Fiat (toutes succursales et distributeurs compris) sur l'année 2012
- Mise en place process ENERGY CLIENT
- Gestion d'équipe, gestion administrative (suivi et réalisation objectifs, gestion parc véhicule courtoisie)
- Gestion de conflits
- Organisation de la charge atelier, reception clientèle, constitution et suivi des dossiers, renseignement base de données
- Vente, devis, facturation
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5 sur 5 SFR
- Responsable Adjoint Téléphonie
Chartres
2009 - 2011
- Grâce à mes résultats, j'ai été nommé ambassadeur de la marque HP/PALM au sein du groupe
- Implantation et développement d'une nouvelle boutique SFR
- Gestion d'équipe
- Vente de contrats en téléphonie mobile et internet
- Vente de contrats d'assurances
- Fidélisation clientèle, relance et augmentation portefeuille client, augmentation chiffre d'affaire accessoires
- Formation personnel, pilotage des objectifs, tenue des caisses
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VIRGIN STORES
- Vendeur Expert
Clichy
2006 - 2009
- Participation à la création d'un pôle "Terminaux numériques"
- Réapprovisionnement et tenue des stocks, implantation rayon, vitrines, achalandage
- Gestion des fournisseurs, développement chiffre d'affaire, respect des objectifs et du budget
- Fidélisation clientèle, vente, conseil
- Gestion service après-vente
- Formation personnel entrant
