Mes compétences :
Coordination
Coordination projet
Entreprises
PROJELOG
- Technicien micro-reseaux confirmé - Coordinateur de projet
2006 - 2009Depuis Janvier 2008 : CANON France - Technicien Support niveau 2/3
- Priorisation et résolution d’incidents niveaux 2 et 3 non prise en charge par la helpdesk dédié : messagerie Lotus Notes v6.5, système, problèmes de droits d'administration, pannes physiques…
- Administration Windows / Active Directory : gestion des comptes d’environs 1800 utilisateurs, création et suppression des droits, utilisation d’AS400 pour la gestion du parc informatique
- Installation et Déploiement de machines fixes et portables (parc de 2000 machines), ghost des nouvelles machines en provenance d’HP aux normes Canon
- Prise en main à distance avec Dameware
- Gestion d’images virtuelles (VMware)
- Gestion de projet : migration de poste (environ 2000) Projet Dawn
Gestion du matériel et de l’atelier de préparation, résolution des incidents de préparation
Planification du déploiement des machines, des équipes de déploiements et des utilisateurs
Management de l’équipe de préparateurs des pc.
Reporting hebdomadaire.
Oct. – Déc. 2007 : REUTERS - Technicien Support niveau 2/3
- Installation serveurs 2003
- Prise de contact avec les applicatifs métiers propres à Reuters
- Brassage des câbles dans les baies dédiés
- Administration des comptes Windows / AD / Notes 6.5
- Prise en charge des incidents jusqu’à leur résolution
- Prise en main à distance (Dameware)
- Résolution d’incidents, gestion des priorités pour les incidents, escalade au N+1 si nécessaire
- Mise à jour des softwares (anti virus, office, applicatif métier propre à Axa)
- Paramétrage des postes clients
- Aide à l’utilisateur (applications spécifiques bancaires propre à Axa, sur la messagerie Outlook et configuration des profils…)
- Paramétrage, configuration d’imprimantes en réseau et monopostes
- Mise en place de procédures pour la réorganisation du support Niv.1
Environnement : XP, Dameware, Pack Office, Outlook, Exchange 2000, USVD (outils de gestion des incidents)
LABORATOIRES SERVIER
- Technicien Micro-Réseaux
2006 - 2006- Formation sur Siebel pour différents niveaux d’utilisateurs
- Mise en place de tout le système de procédure par formulaire Outlook. Création de la base de connaissances pour le bon fonctionnement du service desk en création.
FNAC
- Technicien Support Help Desk
IVRY SUR SEINE2003 - 2006- 700 appels en moyenne par mois, taux de satisfaction de 85% et taux de réussite variant de 92 a 100%
- Gestion de 10 grandes marques PC (dont Packard Bell, Hewlett Packard, Compaq, Fujitsu, Toshiba, Sony)
- Gestion des périphériques (imprimantes, stockages externes, modems pocket pc, GPS, WIFI, lecteur MP3)
- Masterisation des postes
- Résolution par outil de prise de main à distance propre à la FNAC
Environnement : Windows XP, Microsoft Outlook, Outlook Express, Pack Office 2000
