Bezons2015 - maintenanto Responsable d’un centre de profit
Définition et réalisation du budget (+20% de CA sur 1 an)
Gestion des coûts
o Amélioration de la rentabilité
o Optimisation des coûts de structure
Développement commercial
o Gain de 2 centres de services (+ 15 ETP)
o Foisonnement d’assistances techniques
Gestion ressources humaines
Gestion des carrières: Evolution des collaborateurs vers des métiers à plus fortes valeurs ajoutées
Amélioration de la satisfaction
Recrutement
Relation clients et fournisseurs
Présentation des offres
Suivi constat client
Gestion des risques
Delivery des prestations
Accompagnement des delivery manager
Suivi et optimisation des PnL
Atos
- Delivery Manager
Bezons2012 - 2013Gérer le centre de Service
* Assurer le suivi client
* Gérer un budget de 2 M€/an
* Préparer et animer les comités Stratégique, de Pilotage et Technique
* Préparer et animer les RAP
* Accompagner les évolutions de la prestation
* Gérer les processus et documents contractuels
Animer une équipe de 20 personnes (2 Chefs de Projets, 18 Administrateurs Systèmes)
* Définir et suivre les objectifs / Réaliser les entretiens individuels
* Valider les rapports d’activités et des congés
Améliorer la qualité
* Définir et mettre en œuvre des plans d’améliorations
* Suivre les plans d’action
Atos
- Solution Manager
Bezons2010 - maintenantIdentification
Prospection auprès des clients
Présentation des offres Atos
Réponse au cahier des charges
Rédaction parties technique et financière des offres
Préparation et animation des soutenances
Gestion PnL AVV
Préparation et animation des revues AVV
Atos Origin
- Delivery Manager
Bezons2010 - 2012Centre de Services Administration N2 – MAIF (Niort)
Contexte : Reprise du delivery pendant une période probatoire du contrat de 6 mois
Résultat :
o Contrat prolongé de 2 ans
o Amélioration de la qualité et de la satisfaction client
Centre de Services Ordonnancement – La Poste (Rennes)
Contexte : Prise du delivery dans un contexte de renégociation budgétaire
Résultat :
o Renouvellement du contrat
o Gain de nouveaux périmètres
o Excellente relation client
Atos Origin
- Chef de Projet Tests d’ordonnancement et Méthodologie
Bezons2008 - 2008Dans le cadre de la reprise d’activité de La Poste DOIC, j’ai accompagné La Poste DECLIC dans la mise en place de son équipe de tests d’ordonnancement :
Rédiger et présenter les objectifs à atteindre aux Chefs de Projet MOE :
• Avantages de l’ordonnancement sous Visual TOM
• Différentes phases des tests
• Bonnes pratiques pour l’optimisation des tests
Auditer les équipes en charge des tests d’ordonnancement :
• Evaluation des connaissances des équipes
• Evaluation des plates formes mises à leurs dispositions
Rédiger le Bilan d’audit :
• Préconisations pour mener les tests
• Formations des équipes de tests
• Organisation à mettre en place
Visual TOM, Quality Center
Atos Origin
- Chef de Projet
Bezons2008 - 2010Dans le cadre du centre de service ordonnancement pour le client La Poste, j’ai à ma charge de :
Assurer le backup du Delivery Manager :
• Participer à la rédaction du Plan de Qualité de Service
• Animer les comités hebdomadaires
• Rédiger les comptes rendus
• Faire le lien entre le Pilote La Poste et le Delivery Manager de la prestation
• Proposer et mettre en œuvre les processus dans le cadre des réorganisations des clients
• Proposer et rédiger les normes de développement d’ordonnancement
Accompagner les chefs de projets MOE :
• Aider à rédiger la documentation en entrée des développements d’ordonnancements
• Analyser les anomalies et incidents d’ordonnancement ou applicatifs
• Conseiller sur les enchaînements à mettre en oeuvre
Cadrer les demandes d’ordonnancements :
• Proposer un rétro planning
• S’assurer que le projet respect ses engagements
• Rédiger les devis pour la réalisation des ordonnancements
Accompagner les développeurs du Back Office :
• Planifier les travaux
• Fournir les entrants et informations utiles à la réalisation
• Faire le lien entre la MOE et les développeurs
Suivre la prestation :
• Participer aux comités hebdomadaires
• Constituer les indicateurs mensuels
• S’assurer du respect des engagements de l’équipe vis-à-vis du client
Visual TOM, MANTIS, Quality Center, LiveLink
130 applications fonctionnelles , 70 Chefs de Projets
Bezons2007 - 2008Formation et accompagnement de l’équipe d’infogérance AO Casablanca pour la réception et validation des dossiers d’étude, l’analyse des besoins, la rédaction des dossiers d’implémentation, la mise en œuvre et le suivi des applications.
Former au métier :
• Transmettre les règles d’exploitation en vigueur chez le client final
• Accompagner l’équipe dans la réalisation des demandes
Former aux systèmes et outils :
• Rédiger des Bases de connaissances sur les outils publics utilisés chez Equant
• Rédiger des Bases de connaissances sur les outils interne utilisés chez Equant
Former aux applications clientes :
• Décrire chaque application.
• Transmettre les contraintes contractuelles liées à chaque application.
Réaliser les tâches de :
• Validation des dossiers Etudes.
• Migrations d’applications.
• Ecriture de scripts, mise en œuvre de l’ordonnancement sous VTOM
• Création et gestion de comptes.
• Automatisation des reprises d’anomalies.
• Evolution fiabilisation des enchaînements.
• Suivi et reprise d’incidents.
• Gestion de bases de données ORACLE
• Gestion espace disques.
• Gestion des sauvegardes (LEGATO NETWORKER, ASF2/Reel Backup)
Unix (HP-UX, Sun Solaris), Windows NT/2000, GCOS 8, Oracle, Visual TOM, SPC Patrol, Legato NetWorker, Datastage, divers ETL, divers progiciels.
