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Sébastien SANTORO

TOULOUSE

En résumé

Mon expérience est construite sur l'assistance utilisateurs et le SAV dans les secteurs de l'informatique et de la vidéosurveillance.

Débutant comme hotliner niveau 1 pour Neuf Telecom (SFR de nos jours), j'ai rapidement évolué vers des postes de plus en plus technique où j'ai acquis un large panel de connaissances technique en réseau, télécom et informatique.

J'ai ensuite occupé divers postes tels que responsables technique, chef de projet, responsable SAV ainsi que formateur.

J'ai ainsi pu continuer à étendre mes connaissances à d'autres technologies et au management d'équipes de diverses tailles.

Mes compétences :
Wifi…
Vidéosurveillance
Alvarion
Réseaux d'entreprises
Zyxel
Technique
Maintenance
Informatique
Internet

Entreprises

  • ACTN - Responsable service technique

    2011 - maintenant Assistance multi marques (Netasq, Engenius, Zyxel, Alvarion...) aux revendeurs
    Etudes de projets
    Conseils avant vente
    Interventions sur sites pour configuration ou dépannage
    Formation des revendeurs
    Formateur Netasq V9 (http://www.netasq.com/fr/products/unified-threat-management-security/netasq-serie-u-modeles-s/)

  • Videoconsult (vidéosurveillance) - Responsable SAV

    2010 - 2011 Gestion des appels clients, planification et réalisation des SAV.
    Assistance aux techniciens.
    Préparation des serveurs (installation logiciels et optimisation) et réparation.
    Gestion des retours matériels.

  • EFLAG (RISC GROUP) - Support aux opérations

    2008 - 2010 Responsable technique et SAV vidéosurveillance.

    Planification et suivi des installations et SAV (prise de rendez-vous, préparation de matériel).
    Support aux techniciens d'installation.

    Gestion des appels clients et intervention sur les cas difficiles (SAV ou installation dans environnements réseau complexes).

    Gestion du stock neuf et HS (dépannage et RMA).

  • PC30 SA - Responsable technique / chef de projet

    2005 - 2008 Activité dédiée aux PME/PMI, leader national de l'intervention informatique sur site, nous effectuons 50.000 interventions/mois à travers 70 agences sur toute la France avec 500 techniciens.

    Nos points forts sont :

    - La centralisation et la gestion de l'ensemble de nos interventions sur toute la France, via notre SI
    - Intervenir en local pour un compte National avec outils de suivi en temps réel et reporting.
    - Diffusion des process et des formations spécifiques en temps réel via notre SI.
    - Absorber vos montées en charge sous 72H.
    - Notre centre d'appels et nos conduites d'activités spécifiques.

    Nous intervenons pour le compte de réseaux nationaux, de réseaux de franchises ou d'indépendants, de constructeurs informatiques, d'opérateur Télécom et F.A.I.

    Nous intervenons pour : du déploiement, mise en place terminaux de paiements, installation d'offres IP/Centrex, vidéosurveillance sur IP, maintenance currative et préventive, toutes prestations informatiques sur site pour votre compte.
    A ce jour des réseaux d'assureurs, de franchises et d'enseignes nationales nous ont fait confiance et nous ont confié la partie prestation sur site.

    Mes missions chez PC30:

    Mon premier poste a été responsable du support technique.
    Ma mission consistait en la mise en place d'une base de connaissances servant de référence à nos techniciens aussi bien au niveau technique que procédurale.
    J'assurais également son alimentation en procédure et le maintien de sa mise à jour ainsi que le support téléphonique pour les techniciens sur le terrain.

    Après quelques mois j'ai également eu la charge du compte de notre partenaire Carte et services puis NeufCegetel pour l'installation de leur solution de VoiP destinée aux professionnels (solution NeufPass) pour la division TPE et la division Opérateur.

    Je m'occupe également de comptes tel que Futuramedia (régie publicitaire à destination des pharmaciens), VutelKel (régie publicitaire à destination des opticiens), Eflag (solution de caméra IP de Risc Group)...

    Mon rôle consite à mettre en place tout les aspects d'échanges de données pour les intégrations à notre SI, les remontées d'information, les procédures et la formation des techniciens.
    J'assure ensuite le suivi du compte tant au niveau relationnel que facturation.

  • Clientlogic - Spécialiste produit

    2002 - 2005 Le centre d'appel Clientlogic Troyes (10) est chargé de la hotline technique du FAI NeufCegetel.

    J'ai été recruté comme téléopérateur au tout début de ce partenariat et j'ai suivi l'évolution jusqu'à sa vitesse de croisière en occupant différents postes.

    D'abord téléopérateur je suis rapidement passé dans l'équipe de hotline Niveau 2 au sein de laquelle je traitais les escalades des dossiers clients au niveau réseau (Orange et NeufCegetel).

    Après quelques mois un poste de spécialiste produit s'est ouvert et j'ai été retenu.

    Mon rôle était d'assister les téléopérateur sur des questions technique et procédurale pendant leurs appels, d'alimenter et mettre à jour la base de connaissances, de former les nouvelles équipes de téléopérateur et d'assister le team manager dans la gestion de l'équipe (écoute des téléopérateurs et débriefing, reporting des performances...).

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