Sebastien SEBASTIEN MARTY

En résumé

Entreprises

• RITME INFORMATIQUE - RESPONSABLE OPERATIONS/E-CRM

  2014 - maintenant ✔ Développer la culture cross canal client, et la conduite du changement.
  ✔ Coordonner et piloter les projets digitaux transverses de développement
  ✔ Accompagner les équipes dans l’industrialisation et la simplification de leurs process afin d’améliorer l’expérience client.
  ✔ Management transversal et conduite du changement (Marketing, Achats, Commercial, Logistique) sur les projets digitaux afin d’améliorer l’expérience clients.
  ✔ Piloter le projet d’une plateforme SAAS responsive design E-commerce BtoB Europe
  ✔ Mettre en place la stratégie d’inbound marketing et piloter le reporting commercial

• RITME INFORMATIQUE - RESPONSABLE MARKETING DIGITAL ET CRM

  2011 - 2013 ✔ Mettre en place from scratch la transformation digitale : développement web, webmarketing, référencement (SEO,SEA), pilotage de projets CRM, Web et SI.
  ✔ Mettre en place les leviers d’acquisition et de fidélisation clients, suivi et reporting des KPI et du ROI.
  ✔ Piloter la conduite du changement et accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux usages numériques.
  ✔ Piloter le projet de refonte des sites web Europe et basculer vers le E-commerce
  ✔ Définir et piloter le plan Marketing, définir le budget marketing et opérationnel
  ✔ Mettre en place la stratégie d’inbound et d’outbound marketing

• Oscaro - CONSULTANT EN RELATION CLIENT

  lille 2009 - 2011 ✔ Identification des process générateurs d’insatisfaction clients.
  ✔ Piloter la mise en oeuvre de plans de formations initiale et continue
  ✔ Refonte les process de communication interne
  ✔ Piloter la mise en place et le suivi de l’e réputation.

• Cdiscount - CONSULTANT EN RELATION CLIENT

  Bordeaux 2009 - 2011 ✔ Réflexion et refonte de la stratégie de fidélisation Clients.

• Eci Telecom - CHEF DE PROJET LOGISTIQUE/ADMINISTRATION DES VENTES

  2001 - 2009 ✔ Interface avec les services internes pour l’optimisation des flux logistiques en vue de l’amélioration de la satisfaction Clients.
  ✔ Rédiger les appels d’offres fournisseurs, études tarifaires transport, stockage et import. Négociation avec les partenaires BtoB, contractualisation des accords.
  ✔ Gérer les approvisionnements et des stocks, analyser les besoins, demandes de production, litiges-réclamations, demandes de stockage.
  ✔ Mise en œuvre d’un ERP (Oracle) module shipping and inventory. Définition des axes d’amélioration et conduite du changement.

Formations

• IFAG

  Paris 1993 - 1996 BAC+5

• Université Bordeaux 3 Montaigne

  Bordeaux 1989 - 1991 DUT

Réseau

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