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Nextiraone
- Consultant - Avant-Vente Centres de contacts, BL Contact Center
Rueil-Malmaison
2012 - maintenant
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INEO Com (Clichy 92)
- Pôle Expertise Applications ALCATEL, NICE
2010 - 2012
Etude, analyse, installation, maintenance de solutions de gestion des performances et d'analyse des interactions pour les banques et centres d’appels (Air France, BNP, GDF, Groupama, Banque Populaire, SI2M, etc...).
• Conception d’architecture technique.
• Suivi et gestion technique de projets de déploiement.
• Intégration Aastra, Cisco, Alcatel, Nortel, Genesys.
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NICE Systems (Suresnes 92)
- Technical Project Manager
2007 - 2010
• Déploiement et support pour l’Europe de solutions de gestion des performances et d'analyse des interactions pour les banques et centres d’appels (Air France, BNP, ABN, Armatis, Santander, ING, Veolia, AXA, Groupama, Banque Populaire, HSBC, ING…).
• Conception d’architecture technique.
• Suivi et gestion technique de projets de déploiement.
• Intégration Avaya, Cisco, Alcatel, Nortel, Genesys.
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Genesys Conferencing SA (Montpellier).
- Support européen et gestion de projets à long terme
2006 - 2007
- Gestion de projets, développement SQL (Sybase, Oracle).
- Développement SQL (Sybase, MySQL), HTML, PHP, C++.
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Genesys Conferencing Ltd (Londres)
- Développement et support des systèmes d’information pour l'Europe
2004 - 2006
Le site de Londres de Genesys regroupe le service client, le centre d'appel et les services techniques pour l'Europe.
Mon rôle est le développement d’applications, le support et la formation des utilisateurs situés en Europe et aux Etats-Unis, la langue commune étant l'anglais.
- Support utilisateurs.
- Formation utilisateurs.
- Développement SQL (Sybase, Oracle, MySQL), HTML, PHP, C++.
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Genesys Conferencing SA (Montpellier)
- Specialiste en systèmes d'information
2003 - 2004
- Développement SQL (Sybase, MySQL), HTML, PHP, C++.
- Résolution de problèmes bloquant de facturation.
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Genesys Conferencing SA (Montpellier)
- Développeur interface C++/base de données
2001 - 2003
- Analyse et développement de la base de donnée pilotant le logiciel de téléconference audio, et creation de l'interface, avec utilisation des langages SQL (Sybase) et PHP.
- Participation au développement du logiciel de téléconférence audio (C, C++).
Responsabilités :
- Création et administration des bases de données Sybase, et création de procédures stockées et de documentation d’installation et de maintenance.
- Analyse, et mise en place de la liaison entre la base de données et l’application de téléconférence audio codé en C++.
- Création, support et documentation de pages PHP pour la gestion de la base de données.
- Administration UNIX : gestion UNIX (gestion des comptes, etc.), gestion NFS, SAMBA.
- Gestion CVS : tag de version, création de branches.
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IBM France (Montpellier - France)
- Technicien
1999 - 2001
Technicien supérieur sur gros serveurs.
Responsable de l'assemblage, du test, et de la préparation a la livraison.
Analyse et résolution de certains problemes sur la ligne de production avec l'aide du service technique.
