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Sefiane BOUSELHAM

Puteaux

En résumé

Titulaire d’un titre professionnelle de Technicien d’assistance en informatique obtenu en 2013 , au centre de formation AFPA. Ce titre professionnel m’a permis d’acquérir une formation solide pour l’assistance et le support aux utilisateurs.
J’ai pu mettre à profit mon sérieux et ma réactivé au sein de grands comptes tels que Eiffage et Allianz, dans lesquelles j’ai parfait mes connaissances et mon relationnel. Dans ces entreprises, j’occupais le poste de technicien informatique niveau 2 et y ai validé avec succès l’ensemble des missions qui m’ont été confiées.

Mes compétences :
SCCM
ITSM
Microsoft Office

Entreprises

  • Allianz - Technicien informatique

    Puteaux 2015 - 2016 Dans les équipes de Support Niveau 2 sur le réseau des utilisateurs Administration et Allianz Expertise et Conseil (commerciaux Allianz)

    • Résolution d’incident technique et demandes utilisateurs
     Réseau
     Matériel
     Application
    • Commande de matériel
    • Support et installation de IE11
    • Gestion des certificats
    • Installation d’applications, association machine/ utilisateur sur System Center Configuration Manager 2012
    • Gestion des mouvements de personnes, extraction des bases, réalisation de procédure, suivi de déploiement
    • Gestion des habilitations et droits d’accès via CRM Siebel
    • Prise en main des postes à distance via SCCM de Microsoft
    • Gestion des incidents et ouverture de ticket par ITSM

  • Allianz - Technicien informatique

    Puteaux 2014 - 2014 • Réponses aux demandes des utilisateurs liées à la bureautique et au réseau
    • Diagnostic et Résolution d’incident Windows Seven, applications métiers, pack office 2010
    • Création d’incident pour le niveau supérieur
    • Gestion des Prise de contact avec les agents pour déploiement
    • Prérequis et post requis déploiement
    • Rédaction de procédure pour la base de connaissance
    • Gestion des techniciens aux agences
    • Remise en place des boite à lettres outlook et applications sur les profils windows
    • Association machine/ utilisateur sur System Center Configuration Manager 2012
    • PMAD bureau à distance windows
    • PMAD CMRCViewer
    • Création de nouveau profil windows
    • Réparation, installation, désinstallation des applications
    • Suivi des déploiements des machines dom-tom
    • Suivi problématique compatibilité applications Windows 7
    • Gestion des incidents par ISTM

  • Eiffage - Helpdesk

    Vélizy-Villacoublay 2013 - 2013 • Prise d’appel
    • Création d’incident
    • Remonter de problématique au niveau supérieur
    • Création de procédure
    • Mise en place d’une base connaissance
    • Résolution d’incident dans un temps imparti

Formations

  • AFPA

    Champs Sur Marne 2012 - 2013 Technicien d'Assistance en Informatique

  • Lycée Voillaume

    Aulnay Sous Bois 2003 - 2005 BEP Electronique

Réseau

Pas de contact professionnel

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