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Serge BENOIT

SARTROUVILLE

En résumé

Fort de 16 années de compétences dans le domaine du management en milieu technique.

J'aime guider, partager & transmettre, à fin de motiver et créer un partenariat dynamique optimisé.
Cela dans le respect de la satisfaction client & l'équilibre financier.

Mes compétences :
Management
Management opérationnel

Entreprises

  • HP ES France - Delivery Manager

    2012 - maintenant Responsable d'activité EUC au sein de HP Entreprise Service FRANCE
    Perimètre confié :
    Portefeuille de 15 comptes client nationaux & internationnaux.
    Management de 26 collaborateurs internes.
    Gestion Humaine, financière, contractuelle, interne et partenaires.

  • HP TS France - Delivery Leader / Responsable End user computing

    2011 - 2012 Responsable du Delivery Bureautique Pour HP TS chez CAT Groupe

    Opérationnel: Contrôle des incidents, IMAC, Projets Bureautiques.

    Maintien du parc :
    Matériel bureautique (1800PC sur 14 pays)
    J+1 de redémarrage France & europe du nord, j+2 pays de l'Est, europe du sud et Mexique

    Management des équipes:
    - De support de deuxième et troisièmes niveaux sur applications bureautique et métier.
    - Administratives (gestion des stock et Assets)
    - Suivi de la prestation contractuelle (SCC/VSM)

    Suivi de relation client sur:
    QDS, reporting & comités opérationnels, arbitrages & facturation, commandes.

  • HP Entreprise Service France - Responsable bureautique et achat pour AEV

    2009 - 2011 Gestion de l'activité de proximité opérationnelle et les services.

    actuellement sous ma responsabilité:
    Le suivi et gestion des contrats de prestation, support, maintenance & Qualité de service.
    La gestion de la centrale d'achat matérielle et logicielle de l'entreprise AEV.
    Le suivi du budget associé
    L'adaptation des ressources et outils en fonction des évolutions de l'entreprise.

    Gestion de la vie des équipements de l'étude au recyclage D3E
    Coordination des différents services impactés en passant par le support et la maintenance et logistique des 2600 pcs répartis sur la France métropolitaine.

    Le budget de fonctionnement de ce département représente à ce jour environ 950K€

  • Américan Express Voyages d'affaire - Chef de Département

    1997 - 2009 En poste de chef de département, comprenant les activités suivantes:

    Service Réalisation:
    Activité opérationnelle nationale (bureautique, logistique, dépannage, recyclage)
    Management d'une équipe de 6 techniciens
    Gestion et suivi de trois contrats de prestation (Maintenance, Assistance et support)

    Coordination technique:
    Activité Gestion des projets liés aux matériels Agence et administratifs, coordination des différents services (téléphonie, infrastructures, prestataires, etc.)
    Management d'une équipe de 4 coordinateurs + prestataires

    Responsable achat:
    Négociation et approvisionnement de matériel et logiciels Bureautique, serveurs et réseau.
    Elaboration et négociation et suivi de contrats de services et de prestations.
    Suivi budgétaire

    Quelques chiffres :
    Budget de 950K€
    2600 postes de travails
    + de 850 interventions mois
    Renouvellement de 1950 PC en 3 mois sur 100 sites

  • ALLIUM - Chef de groupe maintenance Paris ouest

    1992 - 1997 Distributeur et fournisseur de services informatiques.

    J'ai géré l'activité d'une équipe de 14 techniciens ainsi que le développement d'un portefeuille de 15 clients (secteur banque assurance).

    Suivi d'activité Client (Indicateurs de qualité de service internes et externes, ressources, suivi et gestion des stocks et flux matériels.
    Mise en place & suivi de comités de pilotages, gestion des évolutions et projets d'aménagements informatiques.

  • AGENA /ALLIUM - Technicien grand comptes

    1989 - 1992 Distributeur micro informatique et services associés.
    En charge de la maintenance et suivi du parc micro informatique client (secteur Paris ouest/Banque assurance)tels que:
    Indosuez
    Banque Lazard frêres
    CIC
    CRCA (Crédit Agricole)
    AXA Assurances Idf.

    Installations, mouvements et dépannages d'équipements.
    Gestion de stock, approvisionnements matériels & relation client.

Formations

Pas de formation renseignée

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