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Serge BRAVARD

MONTREUIL

En résumé

Au sein de Groupama Banque, les différents postes occupés au sein du centre de relation clientèle : superviseur, responsable du support réseau, et à présent planificateur, me confèrent une expertise solide dans l’organisation, le pilotage, et la gestion d’un service de relation client.
Auparavant, mes expériences au sein de la Deutsche Bank, et de la BNP m’ont permis d’acquérir un savoir-faire significatif dans la commercialisation de valeurs mobilières et la gestion de clientèle patrimoniale à distance.
Reconnu par ma hiérarchie pour mon efficacité, d’un tempérament analytique, persévérant, autonome et ouvert d’esprit, j'ai toujours un grand plaisir à exercer des missions de management, de pilotage ou de gestion de projet.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Planification
Banque en ligne
Centre d'appels
Banque privée
Sport
Organisation du travail

Entreprises

  • GROUPAMA BANQUE - Planificateur / Coordinateur de CRC

    2012 - maintenant Production des plannings : calcul des prévisions de volumes d’appels et des flux multi canaux, calcul des besoins de couverture, planification des activités, gestion de l'hypervision : 120 positions gérées sur trois services et deux sites
    Travaux de modélisation et d’études : amélioration de la qualité de service, optimisation des ressources, accroissement de la productivité et du taux d'occupation des collaborateurs.
    Gestion de projets : ouverture aux multi média (email, chat, applications mobiles, réseaux sociaux)

  • GROUPAMA BANQUE - Chef de Projet

    2010 - 2011 Projet « Modèle d’agence d’assurances et de banque »
    Conception, mise en place et pilotage d'un projet-test visant à "transformer" les agences d'assurance de Groupama en véritable agence d'assurances et de banque : test mené auprès de 10 agences dans la caisse régionale de Groupama Grand Est.
    Traitement d'opérations dans les agences, developpement de la capacité du conseiller à gérer le SAV bancaire, développement d'une gestion évènementiellle du portefeuille client : accroissement de la satisfaction de la clientèle bancarisé, développement de la notoriété des services bancaires auprès de la clientèle assurance et fidélisation par équipement de la clientèle bancarisé (niveau d'activation des comptes et taux de multi équipement)

  • GROUPAMA BANQUE - Responsable du support réseau

    2008 - 2010 Organisation, pilotage, contrôle, évaluation de l’action du support réseau : 3 équipes totalisant 24 collaborateurs dont 3 superviseurs
    Missions du service : aide technique et commerciale à destination des réseaux de Groupama et du Gan pour distribuer l'offre bancaire.
    Mise en place d'un processus de vente à 3 (agence, client, support réseau) fiabilisant la conformité des ventes et développant le multi équipement

  • CFPB - Centre de Formation de la Profession Bancaire - Intervenant BTS Banque

    Nanterre 2006 - 2007 Animation du cours Gestion de la clientèle

  • GROUPAMA BANQUE - Superviseur

    2002 - 2007 Management de proximité d’une équipe de conseillers (service clientèle, support réseau)
    Intégration de Groupama Banque dans sa phase projet 6 mois avant le lancement de ses activités en 2013 : définition des processus du centre de relation client et recrutement des équipes pilotes

  • Deutsche bank - Conseiller Gestion Privée

    Paris 1999 - 2002 Gestion d’un portefeuille de 250 clients - 20 millions d’euros d’actifs gérés en gestion assistée.
    intégration de la Deutsche Bank dans sa phase projet : recette des outils informatique, participation à la phase de conquête de la clientèle privée

  • BNP Paribas - Conseiller clientèle - BNP en ligne

    Paris 1997 - 1999 Conseiller clientèle au téléphone
    appels entrants / sortants

  • Crédit Agricole d'Ile-de-France - Conseiller clientèle

    Paris 1996 - 1997 Conseiller clientèle CDD 6 mois agence de Drancy (93)

  • Crédit Agricole d'Ile-de-France - Conseiller clientèle

    Paris 1992 - 1994 Conseiller clientèle CDD 24 mois en alternance avec l'IUT de Paris V

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