Serge MALANG

En résumé

Entreprises

• April - Conseiller de clientèle

  LYON Cedex 03 2013 - 2014 Je réceptionne les appels des clients, j'identifie leur(s) besoin(s) dans le cadre de la réception d'appel en application des techniques et procédures de la relation client à distance.
  Je traite leur(s) demande en gérant simultanément l'échange et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien. Les demandes portent aussi bien sur des réclamations, que sur la réalisation de devis dans le cadre de la fidélisation-rétention, ou de soins de santé.
  Je fais la promotion et propose des solutions en multi-équipement ou dans le cadre de la rétention.
  J'apporte du conseil et rassure le client sur des points précis de son contrat.

• Courtage Proximité - Conseiller commercial

  2012 - maintenant - Émission et réception d'appels auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels
  - Vente de produit d'assurance et prise de rendez-vous
  - Présentation des offres et négociations commerciale en rendez-vous physique
  - Opération de fidélisation de clientèle
  - création et suivie des contrats

• Securitas Direct - Technico commercial

  Châtenay-Malabry 2011 - 2011 Procpection
  vente directe installation de systèmes d'alarmes anti-intrusion.

• Groupe H2a - Conseiller clientèle

  2011 - 2012

• Voslogistics - Affréteur

  2008 - 2010 Affrètement lots industriels national et international.
  Affectation des ordres de transport.
  prospection téléphonique.
  Suivie de clientèle.
  Contrôle de l’activité des affrétés (traçabilité, qualité)
  Gestion des litiges.
  Vente et achat de fret sur les bourses de fret.
  tarification.

Formations

• École Gfs (Clermont Ferrand)

  Clermont Ferrand 2012 - 2013 Bachelor (licence professionnelle)
  
  Banque-Finance-assurance

• AFPA Du Puy En Velay (St Germain Laprade)

  St Germain Laprade 2007 - 2008 Transport Routier
  
  Transport

• Université D'Auvergne

  Clermont Ferrand 2004 - 2006 Droit
  
  Droit et Science Politique

Réseau

• Christine CAÏN

• Danielle-Valéry NJOH

• Jy JUNELLE

• Kiron FRANCE

• Leslie MAZARGUIL

• Madou MAR

• Philippe HERLEM

• William BAILLY

• Yasmina GAALOUL

• Zoumana KONÉ