Mes compétences :
Project Management
ITIL Foundation V3
Business Intelligence
Microsoft Office
Conseil IT
Reporting
Analyse
Optimisation des process
Business Process Management
SQL
PL/SQL
Internet
E-commerce
Entreprises
bonprix - Lille, France
- Chargé Risque Clientèle
2014 - maintenant- Analyser et maîtriser les fraudes concernant l’activité française, belge et néerlandaise sous SQL.
- Trouver des solutions avec les clients avant l’intervention d’un organisme de recouvrement.
- Formation des nouveaux collègues et contribution à plusieurs projets.
Airbus Defense and Space - La Haye, Pays-Bas
- Spécialiste base de données
2011 - 2013- Amélioration des processus qualité & quantité
- Création de dossiers et rapports personnalisés pour les clients (internes) après le
cycle de facturation mensuelle.
- Modification et maintenance des variations de prix mensuelles, dans le système de facturation
au seins des différents services.
- Conduite de projets informatiques liés aux changements organisationnels au sein du département
Intrum Justitia - La Haye, Pays-Bas
- Consultant IT Service Management
2011 - 2011- Amélioration du fonctionnement de BMC Service Desk Express
- Analyse, Mesure et Amélioration de la satisfaction de la clientèle liée au fonctionnement
du service de dépannage informatique
- Consulting / Optimisation et mise en œuvre des méthodes d’établissement de rapports
- Conception et mise en place d’un nouveau design pour l’intranet
Intrum Justitia - La Haye, Pays-Bas
- Thèse
2010 - 2011- Mesurer la maturité de l’ITIL, les procédés utilisés par les services informatique
- Analyse du fonctionnement du Service Desk et les processus ITIL implantés
Intrum Justitia - La Haye, France
- Commercial / Commercial Employee
2007 - 2011Ventes B2B de services financiers aux directeurs et managers financiers
Formations
INHOLLAND L'Université Des Sciences Appliquées (La Haye)
