Servane BEZIEL

En résumé

Entreprises

• Société STANLEY Engineered Fastening - Assistante commerciale

  2009 - 2014 Rivets et Systèmes de Rivetage pour l'Industrie et l'Automobile. Systèmes électriques, pneumatiques, hydrauliques de vissage.
  
  Gestion des commandes fermes et ouvertes :
  
  * Renseigner les clients : prix, disponibilité, délais de livraison, infos nouveaux produits. ;
  * Enregistrer les commandes (une dizaine de commandes fermes par jour), vérifier les prix et les délais ;
  * S'assurer au quotidien que les approvisionnements ont bien été respectés et que les commandes ouvertes sont bien sur le départ. ;
  * S'assurer que les livraisons sont réalisées dans les temps impartis par un suivi
  
  Accueil et suivi clients (gérer une vingtaine de gros clients et une cinquantaine de petits clients)
  
  * Régler les problèmes et litiges liés aux livraisons : Gérer les non livrés, les re-livraisons, les refus et reprises, les non conformités ;
  * Ecouter, rassurer le client ;
  * Gérer les dossiers commerciaux (dépréciations, litiges prix...) ;
  * Communiquer auprès des clients (changements de références, nouveaux tarifs, documentations produits...) ;
  * Prévenir les impayés et relancer les clients ;
  * Tenir informé la direction commerciale du suivi des clients (réunions mensuelles) ;
  * Gérer une vingtaine d'appels par jour à certaines périodes
  
  Offres de prix
  * Réaliser les offres de prix avec ou sans le commercial ;
  * Suivre et relancer les offres commerciales pour les transformer en commande
  
  Contacts réguliers avec les collègues situés en Angleterre, au Pays Bas, en Allemagne ou en Espagne pour avoir la disponibilité sur certains produits, les délais de fabrication ou pour des départs usine en cas d'urgence.

• Société NOVANDIE - Assistante trilingue

  2007 - 2008 * Veiller au respect du cahier des charges ;
  * Réaliser et traduire les fiches techniques (env 5 par jour) ;
  * Ecrire des courriers (env 2 par jour)
  * Réaliser des appels d'offres (1 par semaine)
  * Gérer les litiges. ;

• Intereuropa - Stagière

  2006 - 2006 Recherches sur internet, accueil physique et téléphonique, organisation d'activités

• ISD FLAUBERT - Secrétaire

  2004 - 2005 * Gérer la paye
  * Aider au recrutement des futurs apprentis
  * Accueil physique et téléphonique
  * Réaliser des courriers (3 par jour) ;
  * Organiser des séminaires à l'étranger (2 par an) ;
  * Participer à la communication.
  
  

Formations

• Lycée Aristide

  Evreux 2001 - 2003 B.T.S assistante trilingue

Réseau

• Julien ROUEN