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Severine BERNARD

PARIS

En résumé

Au sortir d'une expérience très enrichissante dans le secteur du tourisme, j'ai du suite aux évènements du 11 septembre 2001, changer de domaine d'activité.

En effet en 2003, à l'issu de mes études, le monde de "l'incentive" et du tourisme d'affaire subissait les conséquences de cet évènement et les offres d'emploi se faisaient plus que rares.

De formation commerciale, j'ai eu l'opportunité d'intégrer le secteur de la banque/finance.

En poste depuis 2004 au sein de la Caisse d'Epargne Ile de france, je me suis forgée une solide expérience dans ce domaine et possède aujourd'hui les fonctions de directeur adjoint d'agence.

Entrée en tant que chargé d'accueil clientèle, j'ai su démontrer ma motivation, affirmer mes compétences commerciales et développer au fil du temps un esprit managérial reconnu.

Mes compétences :
Management
Finance
Vente
Assurance

Entreprises

  • Caisse d epargne - Second d'Agence Responsable Clientèle Patrimoniale

    2014 - maintenant

  • Caisse d' épargne - Directeur adjoint d' agence

    2010 - maintenant Gestion d un portefeuille dont les clients haut de gamme
    vente et conseil
    analyse et réalisation de dossiers de crédits (immobiliers, personnels, revolving)
    mise en place et pilotage de plans d'actions commerciaux
    suivi des objectifs individuels et collectifs
    contrôle de dossiers (crédits, comptes...)
    prise de décisions
    tenue de briefing et de réunion pouvant débattre de sujet divers: du lancement d'un produit; de l'analyse individuelle des résultats d'un collaborateur; de l'organisation de l'agence; de l'étude des résultats de l'agence et du groupe; des normes bancaires et de leurs évolutions; de la stratégie d'entreprise...
    formation des collaborateurs en fonction de leurs besoins
    auto analyse de nos méthodes de travail et si besoin mise en place de plan d'action.

  • Caisse d epargne - Conseiller financier

    2006 - 2010 écouter et conseiller les clients
    gérer et développer un portefeuille clients
    vendre des produits bancaires: crédits, épargne court terme (livrets...), moyens-long terme (bourse, assurance vie...), compte chèques, produits d'assurance (voiture, habitation...)
    gestion des réclamations
    analyse, montage et suivi des dossiers de crédits (immobilier, personnel, revolving)
    gestion de dossiers et compte débiteurs, contentieux
    entrée en relation avec la clientèle professionnelle
    gestion de la clientèle haut de gamme
    atteindre des objectifs de vente et de qualité de service
    aider à la formation des nouveaux entrant dans la société

  • Caisse d epargne - Conseiller commercial

    2004 - 2006

  • Caisse d epargne - Chargé d'accueil

    2004 - 2004

  • QUARTIERS DU MONDE TO SPECIALISTE DES VOYAGES DE GROUPES - TECHNICO COMMERCIAL

    2002 - 2003 Poste occupé dans le cadre de mes études en licence management et gestion des entreprises option tourisme d'affaire/ incentive. Partenariat entre l'INFA et l'université de PARIS XII.

    démarchage auprès des comités d'entreprise par téléphone ou lors des salons afin de proposer notre catalogue de voyage ou d'organiser et concevoir un séjour sur mesure

    conception de voyages à la carte et commercialisation dans notre catalogue.

    recherche de prestataires: hôteliers, excursionnistes, transporteurs.

    accompagnement et encadrement des groupes lors des séjours.

  • SELECTOUR CENDANT VOYAGES - CONSEILLER VOYAGE PAR TELEPHONE

    2000 - 2002 vente par téléphone en appels entrant de produits touristiques:
    voyages organisés, à la carte
    billets d'avion, de train
    réservation d'hôtels
    location de voiture

    suivi des commandes, facturation

Formations

  • INFA (Nogent Sur Marne)

    Nogent Sur Marne 2002 - 2003 Licence Management et gestion des entreprises option tourisme d'affaire/incentive

    EN ALTERNANCE

  • INFA (Nogent Sur Marne)

    Nogent Sur Marne 2000 - 2002 BTS commercialisation et production de produits touristiques

    BTS EN ALTERNANCE CHEZ SELECTOUR CENDANT VOYAGES

Réseau

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