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Séverine BOUILLENNEC

BISCHWILLER ET ENVIRONS

En résumé

Forte d'une expérience dans le domaine de la grande distribution depuis quatorze ans en tant qu'hôtesse de caisse et hôtesse d'accueil , je suis actuellement à la recherche d'un emploi .
En effet , j'ai pu acquérir toutes les compétences nécessaires dû à ma polyvalence . Je maîtrise parfaitement l'ensemble des tâches relatives à mes fonctions .
Ma motivation , mon dynamisme , ma rigueur , mon écoute , et ma capacité de travailler seule ou en équipe peuvent correspondre à votre attente .
Mon objectif principal est de veiller à la satisfaction de ma clientèle notamment de représenter une image positive de l'enseigne de la société .

Mes compétences :
Account management
Ecoute
Travail en équipe
Service client
Accueil
Accueil des clients
Relations clients
Accueil physique et téléphonique
Ambition
Aisance relationelle
Accompagnement au changement
Anticipation
Analyse des besoins
Analyser écouter réfléchir agir
Relationnel
Accompagnement collectif
Détermination
Accompagnement individuel
Dynamisme
Autonomie professionnelle
Sécurité au travail
Challenge
Rigueur
Organisation du travail
Conscience professionnelle
Litiges
Fidélisation client
disponibilité

Entreprises

  • CHAUSS'EXPO - VENDEUSE

    2015 - 2015 - Vente de chaussures
    - Gestion de la caisse
    - Mise en place et rangement du magasin

  • INDEPENDANT - Aide ménagère auprès d'une personne handicapée

    2007 - 2013 CENTRE NATIONAL CHÈQUE EMPLOI SERVICE UNIVERSEL - 67 GEUDERTHEIM
    * Aide-ménagère à domicile auprès d'une personne handicapée :
    * Soins à la personne
    * Ménage, courses
    * Démarches administratives ;

  • SUPER U - Hôtesse de caisse

    Saint-Jacques-de-la-Lande 2000 - 2014 * Gestion d'une caisse enregistreuse avec scanner ;
    * Accueillir chaque client, satisfaction client ;
    * Encaissements, prélèvements ;
    * Gérer les aléas : casses, oubli d'articles, être à l'écoute, erreur de paiements ;
    * Hôtesse d'accueil :
    * Accueillir, renseigner et orienter les clients ;
    * Réceptionner les appels téléphoniques ;
    * Gérer les litiges clients, échanges ou remboursements d'articles ;
    * Fidélisation carte du magasin
    * Aide chef caisse :
    * Comptage coffre
    * Effectuer demande de monnaies ;
    * Vérifier, compter et enregistrer prélèvements ;
    * Gérer la ligne de caisse (pauses, etc)
    * Vente boulangerie ;

  • BISCHWIDIS SUPER U - Hôtesse de caisse / Hôtesse d'accueil

    2000 - 2014 HÔTESSE DE CAISSE :accueil des clients ( S.B.A.M. + phrase complémentaire ) , Enregistrer les articles et contrôler les caddies , encaissements , prélèvements , comptabilité de la caisse , nettoyage de la caisse , gérer les aléas ( casse , oublis de produits , erreurs de caisse )
    HÔTESSE D'ACCUEIL : accueillir , renseigner et orienter les clients ,réceptionner les appels téléphoniques , gérer les conflits avec les clients .
    AIDE RESPONSABLE CAISSE : effectuer les demandes de monnaie , compter le coffre , compter et enregistrer sur P.C les prélèvements , gérer les pauses des hôtesses de caisse .
    VENTE EN BOULANGERIE : caisse

  • Onet Propreté & Services - Chef d'équipe ( responsable de six personnes )

    1994 - 2000 TECHNICIENNE DE SURFACE :
    Usine / Bureaux : Utilisation auto-laveuse , mono-brosse .
    Balayer , nettoyer toilettes , aspirer , laver les sols , laver les vitres , vider les poubelles , poussière , balayage humide , lustrer , décaper et cirer les sols .

  • RESTAURANT ITALIEN ( en extra ) - Chef de cuisine ( responsable de deux personnes )

    1994 - 1999 Cuisiner les plats sur la carte ( Pâtes , viandes , poissons , )
    Préparation des crudités ,
    Plonge , nettoyer gazinière , plan de travail , meubles , vider les poubelles , balayer , laver les sols , aide à la mise en place en salle .

  • MAISON DE RETRAITE - Aide aux personnes âgées ( C.E.S.)

    1990 - 1991 Aide au lever , au coucher , prise de repas , prise de médicaments , toilettes , habiller , déshabiller , changer les couches , emmener les résidents en salle à manger , être à l'écoute , soutien psychologique ,

Formations

  • Lycée Philippe Charles Goulden

    Bischwiller 1987 - 1988 B.E.P Administration Commerciale et Comptabilité ( ACC )

    Diplôme non obtenu .
    Je n'ai effectué qu'une année car j'ai du arrêter mes études .

Réseau

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