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Séverine ILTIS

Strasbourg

En résumé

Esprit d'équipe, polyvalence, organisation, dynamisme, et sens du relationnel.
En charge d'une équipe de 6 collaborateurs.
Gestion des réclamations clients sur la qualité des produits.
Réunions avec l'international, allemand ou anglais.

Entreprises

  • Lidl France - Chef d'équipe du pôle Relation Clients

    Strasbourg 2016 - maintenant Management de l'équipe de gestionnaires en relation Clients.
    Superviser et organiser le travail.
    Formation et accompagnement de l'équipe.
    Organisation de réunions collectives et feedbacks individuels.
    Gestion des dossiers assurance.
    Reprise des cas litigieux.
    Amélioration des procédures.

  • Lidl - Gestionnaire en Relation Clients

    Strasbourg 2014 - 2016 Gestion des dossiers clients : problème de qualité produit.
    Interface entre le client, le fournisseur, et le service achats.
    Résolution de litiges clients.

  • NIlfisk Advance - Assistante Commerciale SAV

    2012 - 2013 Réceptionner les appels et renseigner les clients selon leurs demandes
    Établir des devis commerciaux et enregistrer les commandes
    Assurer le suivi des clients
    Gérer les litiges
    Traiter les impayés clients

  • Ministère de l'Éducation nationale - Assistante D'éducation / Pédagogique

    Paris 2009 - 2012 Faire respecter le règlement intérieur de l’établissement
    Gérer l’appel aux familles dans le cadre de la vie scolaire du collégien
    Traiter les absences et retards des élèves
    Aider les élèves en difficulté scolaire à l'aide du soutien scolaire

  • Crédit Agricole d'Ile-de-France - Attachée Clientèle

    Paris 2008 - 2009 Informer les clients de la réglementation bancaire
    Analyser la situation des clients et proposer des solutions
    Conseiller et diffuser des produits financiers auprès des particuliers.

  • Cortal Consors - Conseiller Financier

    Rueil-Malmaison 2007 - 2008 Connaître les projets des clients et les conseiller
    Réaliser des campagnes de promotion
    Analyse du risque du portefeuille et Orientation sur les placements en Assurance Vie

Formations

  • IUT De SCEAUX (Sceaux)

    Sceaux 2007 - 2008 Licence Professionnnelle Commerce

Réseau

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