Severine MAUGIS

En résumé

Entreprises

• Teleperformance France - FORMATRICE, ANIMATRICE QUALITE

  Asnières sur Seine 2011 - 2011 Animation de formations : Sujets animés après de 150 collaborateurs :
  - Veille sur les sujets - Téléventes
  - Théorie - Gestion des réclamations
  - Construction de l'animation - Recouvrement ;
  - Animation de sessions - Fidélisation et résiliation ;
  - Planification et organisation de formations - Intégration de nouveaux collaborateurs ;
  - Evaluation des acquis - Gestion du téléphone
  - Coaching - Logiciels de la relation clients ;
  - Lancement de nouvelles offres ,

• D'EQUIPE - RESPONSABLE

  2005 - 2010 Coordination d'une équipe de 12 à 15 téléconseillers
  Réalisation de tableaux de bord de suivi d'indicateurs

• Teleperformance - Formatrice

  2002 - maintenant

• Teleperformance France - Téléconseillère

  Asnières sur Seine 2002 - 2005

• Equi mat - Responsable d'un magasin de vente d'articles

  1995 - 2002 Monitrice dans un centre équestre

Formations

• Lycée Agricole Privé De Sainte Maure

  Sainte Maure 1993 - 1995 Baccalaureate Degree
  
  (Certificat de Capacité Technique Agricole et Rurale)
  
  FORMATIONS CONTINUES
  
  Techniques de ventes, Formation en coaching, Gestion des conflits, Perfectionnement pack office, Animation de formation.

Réseau

• Sébastien MILOCHAU