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Séverine YVER

Mérignac

En résumé

Les modes de consommation changent, le service client est toujours amené à évoluer.
Le rôle de l’ADV demande une coordination entre les différents acteurs qu’ils soient internes ou externes afin de pouvoir informer, prévenir le client dans les meilleurs délais.
Dans ce contexte et toujours dans la volonté de satisfaire au mieux nos clients, j’ai été chef de projet sur l’amélioration du suivi de commande sur notre site marchand.
J’ai crée un catalogue référençant toutes les pièces détachées.
Réactive et rigoureuse je suis prête à relever de nouveaux challenges.

Mes compétences :
A L'ECOUTE
Ecoute
Esprit d'équipe
Organisée
Rigoureuse

Entreprises

  • bébé 9 - GESTIONNAIRE ADV

    Mérignac 2010 - maintenant Gestion du référencement SAV et mise à jour de la base de données, création d’un book des pièces détachées
    Mise en place de tableaux de bord et suivi des indicateurs : maintien du taux de retour à 1% du CA
    Gestion des flux logistique : achat approvisionnement, stockage
    Coordination du service ADV
    Rédaction des processus internes et des procédures
    Gestion de projet : participation à la mise en place de la boutique BEBE9 sur la place de marche
    AMAZON
    Gestion des événements commerciaux : optimisation et élimination des taches chronophages.
    Suivi de la facturation des prestataires logistiques.

  • FLOS SAS - Assistante ADV

    2007 - 2009 Gestion des commandes France, enregistrement, suivi du carnet de commandes.
    - Gestion des SAV et suivi des impayés
    - Gestion du portefeuille achats de l’ensemble des fournisseurs français, italiens et espagnols.
    - Mise à jour de la GPAO (fichiers articles et fichier clients)

  • SAGEM COMMUNICATION - GESTIONNAIRE ADV EXPORT

    2004 - 2007 Gestionnaire ADV Export et SAV (budget: 1 M€)
    - Gestion et suivi des demandes de réparation en SAV.
    - Elaboration et négociation d’offres commerciales, gestion des impayés, analyse du C.A

    Gestionnaire approvisionnement et production (Chine / France)
    - Gestion des approvisionnements, des flux de matières et du carnet de commandes client.
    - Analyse des besoins et planification de la production basée en Chine
    - Objectif : diminuer le délai d’expédition des commandes
    - Sourcing en Chine (partenaire chinois) et export dans le monde entier

  • THERMOCOAX SAS - ASSISTANTE ADV EXPORT

    1999 - 2004 Assistante ADV export zone USA, Europe et Asie, (budget du portefeuille clients 2 M€)
    - Enregistrement des commandes, suivi, expédition, facturation et traitement des litiges
    - Création et gestion d’un fichier grands comptes clients : Airbus, General Electric, Alstom.
    Objectifs : analyse des prévisions et mise en place de stock tampon.
    - Réduction des coûts de transport (transit et frais douaniers), gestion des INCOTERMS.
    - Ordonnancement supply chain (France et étranger)
    - Planification court et long terme, suivi du carnet de commandes, gestion des flux d’informations.
    Objectifs : réduction des retards à moins de 10 % du carnet.
    - Gestion des flux de marchandise, mesure des besoins et des plannings d’approvisionnements matières.
    - Suivi et analyse du chiffre d’affaires.
    Objectif : atteindre le budget fixé, établir les reportings et les indicateurs de performance.
    - Traitement des demandes d’AOG auprès d’AIRBUS et des compagnies aériennes

Formations

  • Université Le Havre (Le Havre)

    Le Havre 1999 - 2001 COMMERCE INTERNATIONAL

  • Université Caen Basse Normandie

    Caen 1997 - 1999 Anglais Italien

  • Lycée Jean Guehenno (Flers)

    Flers 1992 - 1995 Baccalauréat Série L

Réseau

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