Shanna RAGOUTON

En résumé

Entreprises

• Infogreffe - Chargée de clientèle

  Vincennes 2017 - maintenant

• Phone Régie - Adjointe de supervision

  Paris 2013 - 2017 PHONE REGIE PARIS
  Plateau multisites (Issy-les-Moulineaux 92)
  Gestion du plateau téléphonique, des plannings, gestion des clients en collaboration avec le superviseur et le siège social.
  Mise à jour des documents de travail et gestion des formations.
  Réceptions des appels conflictuels.
  • Management d’une équipe de 15 personnes
  (Recrutement, Formation de nouveaux collaborateurs, formation continue des collaborateurs sur site)
  
  Gestion commerciale
  • Gestion des clients (35 clients au total) en collaboration avec le superviseur
  • Traitement des demandes, contractuelles et ponctuelles (intégration de musique d’attente sur Omnivista), suivi de l’activité (tableau de bord sur PowerPoint), relevés de statistiques (CC Supervision) et reporting, mise en place de procédures.
  
  Gestion administrative
  • Gestion planning collaborateurs 24h/24 et 7 jours/7
  • Actualisation, mise en forme, archivage, classement des documents importants et/ou confidentiels
  • Réalisation de matrice de documents de travail
  • Travail de veille informatique
  • Actualisation des bases de données informatiques
  • Prise de rendez-vous
  • Gestion des conflits
  Divers
  • Gestion des prestataires (ITC, C+NET, Cogeclim, CANON…)

• Phone Régie - Assistante bilingue (Cellule Assistance)

  Paris 2010 - 2013 Pour le client : Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie (Paris 12)
  Mise à jour des documents ministériels (Organigrammes, Annuaires, Permanences…), des données informatiques (Gerfault, Alize, Anaïs, Bloc-notes).
  Relevé des anomalies et des réclamations.
  Mailing via intranet.
  Réception et orientation des appels difficiles ou conflictuels.
  Formation de nouveaux collaborateurs.
  Elaboration des documents de formations et de procédures.
  
  • Actualisation, mise en forme, archivage, classement des documents importants et/ou confidentiels
  • Réalisation de matrice de documents de travail
  • Travail de veille informatique
  • Actualisation des bases de données informatiques
  

• Phone Régie - Standardiste bilingue

  Paris 2007 - 2009 Pour le client NATIXIS (Charenton-le-Pont 94)
  Réception et orientation des appels, élaboration des documents de formations et de procédures, Formation de nouveaux collaborateurs.
  

• Phone Régie - Hôtesse d’accueil-standardiste bilingue

  Paris 2007 - 2007 Pour le client CNRS: Réception et orientation des appels.

• ISGI Paris - Hôtesse d’accueil-standardiste

  2007 - 2007 Pour le client Calberson: Accueil et orientation des visiteurs. Réception et orientation des appels.
  

Formations

• PIERRE ET VACANCES

  Arles 2005 - 2006 Formation de Manager
  
  Gestion d'une équipe de ménage et gestion des plannings.

• Université De Marne-La-Vallée Paris-Est

  Champs Sur Marne 2002 - 2004 LEA Langues étrangères appliquées (Anglais et Espagnol)

• Lycée René Descartes

  Champs Sur Marne 1999 - 2002 Baccalauréat Sciences des Technologies Tertiaires (STT)
  
  option Actions et Communications Commerciales (ACC)

Réseau

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