Shirley MONGELARD

En résumé

Entreprises

• LCL - Rédacteur crédits documentaires

  Villejuif 2010 - maintenant

• LCL - Conseillère en ligne

  Villejuif 2005 - 2010 •Conseillère à distance auprès d'une clientèle haut de gamme (conseils , vente de produits et de services bancaires et d'assurances). Renfort et soutien des autres conseillers.
  
  •Conseillère de clientèle à distance : prise en charge d'appels clients (conseils, vente de produits et de services bancaires et d'assurances).
  Force de vente auprès de la base client (campagne d'appels en direction de tous les segments de clientèle).
  

• Bouygues Telecom - Conseillère en ligne puis support

  Meudon 1998 - 2005 •Support encadrant auprès de quatre responsables d'équipes de la totalité du centre d'appels «Entreprises et Grands Comptes» :
  
  Soutien aux 50 conseillers de clientèle dans le traitement de leurs dossiers nécessitant un appui technique (détection des anomalies du compte-client et solutions à y apporter)
  
  Conseils aux chargés de clientèle pour apporter des réponses de qualité à la clientèle.
  *Soutien aux collaborateurs pour atteinte de leurs objectifs individuels qualitatifs et quantitatifs,
  Appui opérationnel du responsable hiérarchique dans l'ensemble de ses missions y compris la gestion du personnel (planning, suivi des objectifs, entretiens individuels sur le travail réalisé,
  Formation initiale et continue des conseillers.)
  Rédactrice des procédures du service «Entreprises et Grands Comptes».
  
  • Conseillère en ligne au sein du service clientèle dédié aux Entreprises et Grands Comptes
  • Conseillère en ligne service client particuliers
  

Formations

• Université Réné Descartes Paris V

  Vanves 1997 - 1998 1 ère année de faculté section « Droit »

• Lycée Michelet

  Vanves 1996 - 1997 Baccalauréat section littéraire